Analista de Calidad en Atención al Cliente

LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables.
• Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets.
• Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados.
• Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones.
• Identificar brechas de conocimiento para entrenamiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso.
• Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas.
• Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos.
• Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento.

Calificaciones y habilidades

• Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global).
• Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido).
• Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento.
• Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas.
• Experiencia en iGaming.
• Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías.
• Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes).
• Idioma portugués.

Beneficios destacados

• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Asignación de alimentación: S/300 mensuales.
• Cobertura EPS al 100%.
• Salario competitivo dentro del mercado.

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si desea revisar la Política de Privacidad para Postulantes, puede acceder aquí:

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