About this role
Buscamos una persona para brindar Soporte Técnico a usuarios internos y externos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas, dar seguimiento a los casos y contribuir a la continuidad operativa de la organización.
Responsabilidades
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante la plataforma de gestión de tickets.
Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software y aplicaciones corporativas.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel, escalando casos cuando sea necesario.
Ejecutar consultas básicas y validaciones en bases de datos SQL para análisis y soporte.
Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones y procedimientos.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Brindar una excelente experiencia de atención a los usuarios.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia en manejo de bases de datos SQL.
Experiencia en soporte técnico a usuarios.
Experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets.
Conocimiento en diagnóstico y resolución de incidencias tecnológicas.
Manejo de herramientas de atención y seguimiento de casos.
Competencias claves
Orientación al servicio y excelente atención a usuarios.
Organización y seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes.
Comunicación clara, paciencia y disposición para explicar soluciones.
Trabajo en equipo, responsabilidad y compromiso con la continuidad operativa.
Interés por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.
Ofrecemos
Un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional, además de la posibilidad de participar en iniciativas de mejora y soporte de la infraestructura tecnológica. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y brindar un servicio de calidad, queremos conocerte.
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