Représentant Expérience client

Titre du poste : Représentant-Expérience Client

SOMMAIRE DU POSTE

Le Représentant Expérience Client joue un rôle clé dans le support administratif et clérical du département des Services Associés. Il contribue à la coordination et au suivi des activités afin d'assurer un fonctionnement efficace et optimal du service.

En tant qu'intermédiaire entre les clients, les fournisseurs, les techniciens et les directeurs, il veille à la bonne gestion des demandes, des plaintes et des appels de service. Son rôle est essentiel pour assurer une communication fluide, un suivi rigoureux des opérations et une amélioration continue de l'expérience client.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Gestion administrative et support aux opérations

- Répondre aux appels téléphoniques de la centrale des techniciens et fournisseurs.

- Assurer un support administratif aux directeurs et gestionnaires.

- Mettre à jour les listes des locatifs, téléphones et télécopieurs.

- Gérer les bons de travail; demandes, urgences, plaintes, appels de service.

- Traiter et attribuer les bons de travail aux techniciens et sous-traitants concernés.

- Assurer le suivi des bons de travail et leur fermeture via les systèmes clients (Realsuite, Telmatik).

- Effectuer l'entrée de données et la mise à jour des informations dans le système informatique interne.

2. Gestion contractuelle et facturation

- Préparer, vérifier et négocier des contrats de travail (déneigement, gazon).

- Contrôler l'exactitude des factures des fournisseurs en fonction des soumissions reçues.

- Effectuer la facturation et s'assurer de la bonne gestion des paiements.

- Compiler des données et produire des rapports mensuels (Excel).

3. Gestion documentaire et coordination des projets

- Tenir à jour et classer les dossiers de l'entreprise.

- Rédiger divers documents; lettres, formulaires, prises de notes.

- Coordonner de petits projets en lien avec les services associés.

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Compétences personnelles

- Sens de la planification et de l'organisation.

- Autonomie, débrouillardise minutie et rigueur.

- Courtoisie et discernement

- Efficacité, flexibilité et gestion des priorités.

- Excellentes habiletés de communication.

- Professionnalisme et éthique professionnelle.

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.

- Engagement et culture client.

- Capacité d’adaptation aux changements.

Compétences techniques

- Expérience en administration et service à la clientèle.

- Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).