About this role
Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?
Rejoignez Charlène et son équipe au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain.
Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.
Intégré(e) au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...),
- Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients,
- Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans notre logiciel (Sage X3),
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur,
- Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline,
- Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : gérer les priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…,
- Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi,
- Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services,
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation,
- Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise
Votre priorité : la satisfaction clients ! 🤝
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?