Kundenbetreuer / Dispatcher (m/w/d) Customer Care

Kundenbetreuer / Dispatcher (m/w/d) Customer Care

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany/Neu-Isenburg

Reporting To: Service Director Germany & Austria - direkt, functional Lead CCC - indirekt

Description

Key Responsibilities

• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Service-Team sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Sie nehmen Serviceaufträge und Störungsmeldungen entgegen und dokumentieren diese zuverlässig.
  Mit Ihrem Organisationstalent koordinieren Sie die Einsätze unserer Servicetechniker*innen effizient und zielgerichtet
• Sie optimieren die Einsatz- und Tourenplanung und stellen eine bestmögliche Auslastung sicher
• Durch Ihre kundenorientierte Arbeitsweise finden Sie schnell die passende Serviceleistung und koordinieren die entsprechenden Termin
• Auch in einem dynamischen Umfeld behalten Sie den Überblick und tragen aktiv zur Sicherstellung unserer hohen Servicequalität bei

Skills, Knowledge & Expertise

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistik­dienst­leistung, Kaufmann/-frau für Büro­management oder vergleichbar
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Einsatz­planung oder im Call-Center-Umfeld
• Technisches Verständnis, das aber kein MUSS ist
• Sichere Kenntnisse mit den MS-Office-Programmen
• Deutsch­kenntnisse fließend in Wort und Schrift, Englisch­kenntnisse sind wünschens­wert

Job Benefits

• Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung, die jedes Jahr überprüft wird
• Unbefristete Anstellung und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Interessante Tätig­keiten in einem inter­nationalen und dyna­mischen Umfeld sowie die Mög­lichkeit, sich einzu­bringen und mitzu­gestalten
• 30 Tage Urlaub sowie weitere zusätz­liche Sonder­urlaubstage, z.B. für private Anlässe oder als Extrageschenk zum Jahreswechsel
• Gruppenunfallversicherung 24/7, 365 Tage
• Hinterbliebenenabsicherung - Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen im Todesfall
• Jubiläums- und Anerkennungs­prämien
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Herstellern und Marken
• Dienstrad­leasing mit Arbeitgeber­zuschuss
• Vielseitige Trainings- und Weiterbildungsangebote zur Förderung der individuellen Stärken
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
• Hinterbliebenenabsicherung - Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen im Todesfall
• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
• Strukturiertes und umfassendes Onboarding
• Karrierechancen
• Spannende Projekte