Supervisor de Operaciones de Campo

Misión:

Supervisar y coordinar las operaciones de campo para garantizar la atención oportuna de incidentes y mantenimientos en redes de Transporte y Acceso, cumpliendo los SLA y asegurando la continuidad del servicio. Liderar equipos y contratistas, monitorear indicadores, analizar resultados e impulsar mejoras, eficiencia y automatización de los procesos.

Who we are looking for

Profesional bachiller, egresado o titulado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Software, Informática y/o carreras afines a operaciones de campo.

What you will do

• Coordinar y supervisar cuadrillas, contratistas y actividades de averías y mantenimiento en redes de Transporte y Acceso.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, escalando riesgos y desviaciones oportunamente.
• Monitorear KPIs y analizar incidentes, recurrencias y causas raíz para mejorar la operación.
• Ejecutar planes de mejora para optimizar la disponibilidad, performance y confiabilidad de los servicios.
• Coordinar con áreas internas, NOC, ingeniería y soporte para una atención integral.
• Elaborar reportes y tableros de gestión para seguimiento y toma de decisiones.
• Impulsar mejoras y automatización mediante herramientas digitales, analítica e IA.
• Documentar procedimientos, incidencias y lecciones aprendidas.

Requirements

• Conocimiento en redes de Telecomunicaciones: Transporte y Acceso, microondas (Aviat, SIAE, RADWIN, Nokia o similares), fibra óptica, planta externa y FTTH.
• Gestión Operativa: Incidentes, mantenimientos preventivos/correctivos, SLA, KPIs, análisis de causa raíz, recurrencias y planes de acción.
• Excel avanzado y Power BI para análisis, seguimiento y construcción de dashboards.
• Power Automate, Power Apps y conocimientos de SQL, Python o Google Apps Script.
• Uso de Copilot, ChatGPT u otras herramientas de IA aplicadas al análisis, documentación y optimización de procesos.
• Experiencia en gestión de operaciones: Herramientas de tickets, seguimiento de actividades y plataformas ITSM.

#LI-ONSITE

#PER

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