Account Manager

تعلن شركة جيجا للاتصالات والتقنية عن حاجتها لتعيين:

 مسؤول إدارة الحسابات / Account Manager

 المهام والمسؤوليات:

- العمل كنقطة اتصال رئيسية مع العملاء وبناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد.

- متابعة أداء الموزعين والوكلاء ومراقبة الأهداف والتقارير البيعية.

- تقديم الدعم للعملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاجتماعات الافتراضية والزيارات الميدانية.

- مساعدة الوكلاء في حل المشكلات المتعلقة بالعملاء والتنسيق الفني.

- بناء علاقة موثوقة مع الحسابات الرئيسية وأصحاب المصلحة وصناع القرار.

- إجراء زيارات ميدانية دورية لمتابعة نشاط الوكلاء واكتشاف فرص شراكات جديدة.

- ضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب وبما يتوافق مع توقعات العملاء.

- متابعة وتحديث فرق العمل الداخلية والخارجية حول تقدم المبادرات الشهرية والربع سنوية.

- متابعة وتحليل مؤشرات أداء الحسابات الرئيسية.

- الإلمام بمنتجات الشركة واتجاهات السوق من خلال التعلم المستمر.

- تحسين تجربة العملاء من خلال الاستجابة الاستباقية للمشكلات وتقديم خدمة متميزة.

- تحليل استخدام العملاء للخدمات ومتابعة أداء الخدمة.

- التنسيق مع الفرق الداخلية لاستقطاب عملاء جدد وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين.

- إعداد التقارير الدورية ومتابعة جميع الأنشطة المتعلقة بالحسابات.

 المؤهلات والمتطلبات:

- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة.

- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو علاقات العملاء.

- مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على بناء العلاقات المهنية.

- القدرة على إدارة عدة حسابات في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM (تعتبر الخبرة في Odoo ميزة إضافية).

- مهارات ممتازة في ترتيب الأولويات وإدارة الوقت.

- القدرة على إدارة عدة مشاريع في وقت واحد مع الاهتمام بالتفاصيل.

- فهم جيد للمنتجات الرقمية وخدمات مزودي خدمة الإنترنت (ISP).

- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

- الالتزام بالمواعيد النهائية والعمل على تحسين العمليات باستمرار.