Technicien Support VIP Confirmé F/H

Notre client recherche un Technicien Support VIP confirmé F/H pour intervenir en environnement exécutif (COMEX) au sein d’un grand groupe basé à Paris La Défense. La mission consiste à assurer le support de proximité Niveau 1 et 2 sur environnement Windows, avec un haut niveau d’exigence en termes de qualité de service, réactivité et discrétion.

Le consultant sera dédié au support des utilisateurs VIP dans un contexte 100 % sur site, sans télétravail, avec une forte contrainte de disponibilité et d’excellence relationnelle.

Responsabilités & Activités :

1. Support VIP

• Prise en charge des incidents N1/N2 auprès des utilisateurs VIP et COMEX
  

• Diagnostic et résolution des incidents sur environnement Windows
  

• Escalade des incidents complexes si nécessaire
  

2. Gestion des demandes

• Traitement et suivi des tickets dans les outils de support
  

• Respect des SLA et priorisation selon criticité utilisateur
  

• Suivi complet jusqu’à résolution
  

3. Accompagnement utilisateurs

• Assistance personnalisée auprès d’un public exigeant
  

• Communication claire, professionnelle et discrète
  

• Garantie d’une expérience utilisateur de qualité
  

Livrables :

• Résolution des incidents VIP
  

• Suivi des tickets et reporting d’activité
  

• Documentation des interventions
  

Expertise souhaitée :

• Expérience significative en support VIP (indispensable)
  

• Maîtrise environnement Windows
  

• Excellente présentation et communication
  

• Rigueur, ponctualité et sens du service