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Skills: Technical Support, Infrastructure Administration, Network Troubleshooting, Active Directory, Zabbix
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Full-time
bachelor degree
Posted 15d ago
~40 hrs/week
Portuguese
Responsibilities
Ensure the availability and performance of technological environments in shipping operations by maintaining networks, workstations, and critical operational devices. Diagnose hardware and software issues while incorporating AI and automation to optimize incident analysis and infrastructure operations.
Requirements
Requires a degree in IT, Engineering, or related fields with over five years of experience in technical support and infrastructure administration. Must have expertise in Windows/ChromeOS/macOS, Active Directory, monitoring tools like Zabbix/Grafana, and experience with AI implementation.
Full job description
Como Technical Support Engineer nas Operações de Shipping do Mercado Livre, você garantirá a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes tecnológicos que sustentam a operação de ponta a ponta. Atuará na implantação, manutenção e evolução de redes, conectividade, estações de trabalho, coletores e impressoras, além de sistemas de monitoramento e controle de acesso, resolvendo incidentes críticos com agilidade e padrão de qualidade. Em um cenário dinâmico e de alta demanda, você aplicará boas práticas de ITIL e engenharia de operações, colaborando com times multidisciplinares para manter os centros de distribuição sempre produtivos e escaláveis, assegurando que cada etapa — do recebimento à expedição — aconteça sem interrupções.
Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:
Diagnosticar e resolver de forma eficiente problemas de hardware software e rede prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.
Administrar e manter a infraestrutura tecnológica incluindo servidores redes e sistemas de armazenamento garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.
Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.
Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.
Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística como impressoras térmicas coletores de dados handhelds leitores scanners e outros dispositivos operacionais críticos.
Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura otimizando a análise de incidentes a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.
O que buscamos em você?
Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação Engenharia Sistemas ou áreas correlatas com experiência comprovada superior a cinco anos em suporte técnico e administração de infraestrutura.
Possuir experiência com IA, de como implementar no dia a dia
Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows ChromeOS e macOS bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
Contar com conhecimento técnico em end devices prestando suporte a ambientes operacionais críticos gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.
Aplicar frameworks como ITIL SRE e metodologias ágeis sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.
Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!
Modalidade de trabalho presencial. Site: Santo André, São Bernardo do Campo e Guarulhos.
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How many Technology jobs are open in Governador Valadares, Brazil right now?
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