Especialista IoT- Customer Success, Ciudad de México
- Location
- Ciudad de México
- Workplace
- Hybrid
- Employment
- Full-time
About this role
En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Tu propósito
Velar por que los clientes obtengan el máximo valor de las soluciones IoT de Fracttal, actuando como especialista técnico durante todo el ciclo del proyecto. En la pre-venta, apoyar al equipo comercial en el levantamiento técnico, el diseño de la arquitectura de dispositivos IoT y la definición del alcance de cada proyecto. En la implementación, planificar, coordinar y ejecutar la instalación, configuración, conectividad e integración de sensores, gateways y dispositivos en las instalaciones del cliente, gestionando el proyecto con todas las áreas involucradas. En la operación, brindar soporte técnico, diagnosticar fallas y proponer mejoras que aseguren la continuidad operativa y la confiabilidad de los datos, conforme a los estándares técnicos y de calidad de Fracttal.
Lo que harás
Pre-venta
Participar en reuniones y visitas de pre-venta, presenciales y virtuales.
Realizar levantamientos técnicos en terreno.
Diseñar la arquitectura de sensórica y conectividad (sensores, gateways, protocolos y red), incluidas las cuentas de alta complejidad o escala.
Elaborar el alcance técnico, la lista de materiales y los riesgos a validar como insumo para la propuesta comercial.
Implementación
Planificar el proyecto y coordinar las entregas con las áreas internas.
Ejecutar o supervisar la instalación, configuración y puesta en marcha de los dispositivos.
Integrar dispositivos mediante MQTT, Modbus RTU/TCP, LoRa u otros protocolos, y validar la transmisión de datos.
Soporte y optimización
Monitorear los dispositivos de clientes activos.
Diagnosticar fallas de instalación, comunicación o medición.
Dar seguimiento a tickets, órdenes de trabajo y SLA.
Proponer mejoras en la ubicación de sensores y la calidad de las mediciones.
Usar inteligencia artificial para el análisis de datos, la detección de anomalías y el mantenimiento predictivo.
Conocimiento
Apoyar técnicamente a otros Customer Solution Engineers IoT.
Documentar patrones de diseño y mejores prácticas.
Retroalimentar a Producto con necesidades detectadas en terreno.
Colaborar con equipos de otras regiones.
Lo que buscamos en ti
Ingeniería en Electrónica, Electricidad, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en implementación, soporte o mantenimiento de soluciones IoT, instrumentación o automatización.
Al menos 2 años participando en proyectos de integración de dispositivos IoT con plataformas de software, incluyendo el levantamiento técnico y el diseño de soluciones.
Experiencia en apoyo técnico a procesos de pre-venta: levantamientos, definición de alcance o elaboración de propuestas técnicas.
Conocimientos
Arquitectura de soluciones IoT: sensores, gateways, dispositivos y conectividad.
Protocolos de comunicación: MQTT y Modbus RTU/TCP.
Redes y conectividad: Ethernet, TCP/IP, Wi-Fi y celular.
Electricidad e instrumentación: lectura de diagramas eléctricos, señales 4-20 mA y conexión de analizadores de red.
Diagnóstico de fallas de comunicación, configuración y medición.
Gestión de proyectos técnicos: planificación, coordinación con áreas y control de plazos.
Será un plus si cuentas con
LoRa, OPC-UA e integración mediante API o servicios en la nube.
Sensores de vibración, monitoreo de condición y mantenimiento predictivo.
Herramientas de inteligencia artificial aplicadas al análisis de datos de sensores.
Plataformas de gestión de proyectos y flujos de trabajo.
Experiencia en entornos industriales, hospitalarios, logísticos o de infraestructura
Condiciones
Disponibilidad para realizar visitas técnicas y viajes a instalaciones de clientes.
Lo que encontrarás en Fracttal
Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Nuestra cultura
Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte.
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