Gestionnaire Middle Office B2B Grands Comptes - F / H

Le contexte

L'équipe Middle Office accompagne nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leurs dispositifs d'épargne salariale et retraite, ainsi que dans la gestion de leurs opérations collectives. Notre activité connaît un pic entre mars et juin, pendant la période de versement des primes.

Nous accompagnons aujourd'hui plus de 1 200 Entreprise réparties en trois segments. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un Gestionnaire Middle Office – Grands Comptes en CDI !

Ton rôle

Au sein de l'équipe Middle Office, tu seras l'interlocuteur opérationnel privilégié d'un portefeuille de clients Grands Comptes. Tu piloteras leurs opérations collectives de bout en bout et les accompagneras au quotidien, en garantissant la fiabilité des opérations, le respect des échéances et la qualité de la relation client.

Tes missions

• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié de tes clients Grands Comptes, en assurant le suivi de leurs demandes, en leur apportant des conseils et des recommandations sur leurs opérations et en garantissant une communication claire et proactive.

• Organiser et coordonner les opérations de tes clients, en t'appuyant sur nos processus existants et en les adaptant, lorsque nécessaire, aux spécificités des Grands Comptes. Tu prépareras et animeras les réunions clients, assureras le suivi des actions et veilleras au respect des échéances.

• Piloter de bout en bout les opérations collectives de nos clients (intéressement, participation, abondement, cotisations obligatoires), de leur préparation à leur clôture : collecte et contrôle des données, paramétrage, coordination des actions, identification des points de vigilance et transmission des éléments au Back Office.

• Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes, notamment les équipes Customer Success, Back Office, Tech, Gestion financière et nos partenaires, afin de garantir le respect des délais, la qualité des données et la bonne réalisation des opérations.

• Gérer les incidents, les exceptions et les arbitrages opérationnels, en identifiant les solutions adaptées, en mobilisant les bons interlocuteurs et en assurant une communication claire jusqu’à leur résolution.

• Contribuer aux onboardings, aux transferts collectifs et aux évolutions des dispositifs clients, notamment en participant à l’analyse des spécificités du dispositif, à la préparation des dossiers et au suivi des sujets.

• Apporter un premier niveau d’éclairage juridique et réglementaire sur les dispositifs d’épargne salariale et retraite, et accompagner les clients dans la rédaction de leurs accords de participation, d’intéressement et de leurs avenants, en lien avec nos experts métier.

• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques du Middle Office, en partageant tes retours d'expérience, en identifiant des pistes d'amélioration et en participant à leur mise en œuvre.

Nos attentes pour ce rôle

• Tu disposes d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion d'opérations financières ou administratives complexes, idéalement acquise dans un environnement bancaire, assurantiel ou réglementé.

• Tu as déjà travaillé avec des clients Grands Comptes et tu es à l'aise pour gérer des relations avec des interlocuteurs exigeants.

• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer et prioriser un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.

• Tu as l’habitude de gérer des projets et de coordonner différents interlocuteurs et de suivre un rétroplanning.

• Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.

• Tu t'adaptes sans difficultés à de nouveaux outils et tu est capable de naviguer facilement entre plusieurs environnements (Hubspot, Jira, Notion, Slack etc...).

• Tu as une appétence pour l’IA et tu aimes l’exploiter pour gagner en efficacité.

• Tu as à cœur d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.

Ce poste est particulièrement fait pour toi si :

• Tu es curieux·se, tu aimes comprendre de nouveaux sujets techniques et tu as envie de développer ton expertise dans l'épargne salariale et retraite.

• Tu as envie d’évoluer dans un environnement tech, agile et en constante évolution, où l’autonomie, la collaboration et l’amélioration continue font partie du quotidien.

• Tu prends plaisir à travailler en transverse et tu as envie de contribuer à la réussite collective d'un service utile à impact positif.

Process de recrutement

• Échange RH

• Echange avec Amandine, Lead Middle-Office et cas pratique sur place dans nos locaux

• Echange avec Julia, notre Head of Client Services

• Echange avec l’équipe

Ce que nous offrons

• Date de début de contrat : dès que possible

• Une rémunération fixe annuelle comprise entre 40 et 50K€ selon ton expérience et ton niveau d’expertise.

• Des primes d'intéressement de 2K€ à 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs (en 2025 : 5K€)

• Carte Swile (9€ / jour travaillé)

• Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

• Poste basé à Paris 8e, 2 jours de télétravail par semaine

Et bien d'autres choses encore

• une équipe passionnée, au sein d'une entreprise certifiée B Corp

• De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)

• L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés

Epsor étudie toutes les candidatures sans discrimination et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.