Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita

Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita – Rolex – Rocca 1974

Damiani Group | Italia

Il Gruppo

Entrare in Damiani Group significa entrare a far parte di una delle più prestigiose realtà italiane del lusso.

Fondato nel 1924 a Valenza, culla dell'alta gioielleria italiana, il Gruppo rappresenta l'eccellenza del Made in Italy, distinguendosi per artigianalità, creatività, qualità e continua innovazione. Oggi comprende i marchi Damiani, Salvini, Bliss, Calderoni, Venini, Baume&Mercier e la rete di boutique Rocca 1794, con una presenza consolidata nei principali mercati internazionali.

Per la nostra Boutique Rolex – Rocca 1974 sita in Galleria Vittorio Emanuele II Milano, selezioniamo un/una Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita.

Mission del ruolo

La risorsa sarà responsabile di offrire un servizio post-vendita d'eccellenza, accompagnando il cliente in ogni fase del percorso di assistenza del proprio segnatempo e garantendo una gestione impeccabile delle attività operative, nel pieno rispetto degli elevati standard di qualità e prestigio della Maison.

Principali responsabilità

• Accoglienza e gestione del cliente

• Gestione del processo di accettazione e riconsegna dei segnatempo, inclusa la presa in carico iniziale del prodotto, fornendo informazioni al cliente sulle tempistiche di gestione

• Gestione del ciclo di assistenza

• Presa in carico dei segnatempo affidati in riparazione dai clienti
• Inserimento e gestione delle pratiche tramite sistema di movimentazione interna
• Gestione delle comunicazioni e degli aggiornamenti sulle revisioni dei segnatempo attraverso diversi canali (e-mail, telefono)
• Riconsegna dei segnatempo a riparazione avvenuta

• Servizio al cliente

• Responsabile dell’intero ciclo di post-vendita che dovrà garantire massima cura e attenzione agli elevati standard della Maison

Requisiti

• Orientamento al cliente: spiccate doti relazionali e comunicative, approccio consulenziale, professionalità e cura della propria immagine professionale, unite alla capacità di rappresentare al meglio i valori e il prestigio della Maison
• Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di una terza lingua verrà considerata un plus.
• Conoscenza dei principali tool informatici
• Precisione, organizzazione, affidabilità e riservatezza
• Orientamento alla risoluzione dei problemi
• Ottima predisposizione alla collaborazione attiva con tutto lo staff per garantire un servizio fluido, efficiente ed eccellente

Cosa offriamo

• Sede di lavoro: Milano – Galleria Vittorio Emanuele II
• Tipologia di contratto: Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi
• Orario di lavoro: Full Time – 40 ore settimanali distribuite dal lunedì alla domenica
• Inquadramento: CCNL Commercio e Terziario – 4° Livello
• Retribuzione Annua Lorda (RAL): a partire da 25.668€
• Ticket Restaurant