Professional Specialist (m/w/d) Customer Service Inbound
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About this role
Job ID: 7705 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice
„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Sendungsverfolgung und Statusauskünfte für Kunden
- Klärung von Zustellproblemen und Lieferverzögerungen via Active Report
- Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Schadenmeldungen
- Abstimmung mit Disposition, Umschlaglager und Niederlassungen
- Terminvereinbarungen für Zustellungen
- Prüfung und Korrektur von Sendungsdaten
- Kommunikation mit Empfängern hinsichtlich Lieferstatus und Besonderheiten
- Bearbeitung von Service- und Nachforschungsaufträgen
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare Qualifikation
- Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen und gängigen Kommunikationstools
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie eine selbstständige Arbeitsweise
Unser Angebot
- Meine DACHSER Benefits - Ihr Benefit, Ihre Entscheidung. Wählen Sie einen gebührenfreien Vorteil, der zu unterschiedlichen Lebenssituationen passt, z.B. Fitness, Kita-Zuschuss oder Vorsorge
- Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden familiengeführten Unternehmen
- Strukturiertes Onboarding sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergünstigungen für Freizeit, Reisen und Shopping über die Corporate-Benefits-Plattform
- Nachhaltige und flexible Mobilität durch das Company-Bike-Angebot
Nina Denzel
Consultant HR
Nürnberg, Logistikzentrum Nürnberg, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.
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