Chargé de support informatique F/H

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et garantir la qualité de service des outils et applications de l'entreprise.

 

💻 Support utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives.
• Garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

🔎 Support fonctionnel

• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes IT et les partenaires externes.
• Participer aux tests et à la validation des évolutions applicatives.

📈 Amélioration continue

• Mettre à jour les procédures et la documentation.
• Alimenter la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des pratiques et processus de support.

🤝 Accompagnement des utilisateurs

• Conseiller et former les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Assurer une communication claire et pédagogique.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la satisfaction des collaborateurs.