Customer Service Associate (m/w/d)

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Customer Service Associate (m/w/d)
– Vollzeit und befristet auf 12 Monate–
zur Unterstützung unseres Boutique-Teams an unserem Standort in Berlin.

WAS WIR BIETEN

• Bei Cartier werden Sie Teil einer Gemeinschaft, die sich durch ein starkes Verantwortungsbewusstsein auszeichnet, in der Verbindung, Zusammenarbeit und ein kollektiver Geist gedeihen.
• Wir fördern individuelle Talente, vereint durch ein gemeinsames Engagement für Exzellenz, inspiriert von den vielfältigen Kulturen der Welt, um unser einzigartiges Erbe zu respektieren und zu bereichern. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Innovationen vorantreiben und uns dazu anspornen, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
• Wir bieten ein anregendes Umfeld für berufliches Wachstum und die Möglichkeit, Ihre individuelle Vision in ein Erbe der Kreativität einzubringen.
• Wir feiern jede Errungenschaft, ob groß oder klein, und fördern bedeutungsvolle Verbindungen durch Dankbarkeit und gegenseitige Unterstützung, wodurch ein Gefühl der Zugehörigkeit entsteht.
• Werden Sie Teil von Cartier, einem einzigartigen Ort, der sich stets weiterentwickelt.

WAS SIE BEWIRKEN WERDEN

• Optimale Betreuung der After-Sales-Kunden in der Boutique
• Administrative Abwicklung des Verantwortungsbereichs – von der Produktannahme bis zur Rücksendung
• Intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Richemont Customer Service
• Vorbereitung und Durchführung von Zwischen- und Hauptinventuren im Bereich Reparaturen und Lederbänder
• Strukturierung und Organisation des Servicebereichs
• Technische Arbeiten wie Polieren, Gravieren und Uhrenbandwechsel/-kürzungen
• Proaktives Beschwerdemanagement

WAS WIR SUCHEN

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Ausbildung als Uhrmacher/in oder Goldschmied/in; Quereinsteiger/innen aus der Hotellerie sind ebenfalls willkommen
• Mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Kundenservice, idealerweise im Schmuck- und Uhrensegment
• Hohe Begeisterung für unsere Marke und unsere Produkte
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• MS Office-Kenntnisse und Freude am Umgang mit Computern, sowie idealerweise erste Erfahrungen mit SAP/ERP