About this role
Directeur – Assurance des particuliers
Chez Assurancia Groupe Tardif, nous croyons qu’un bon gestionnaire sait conjuguer performance, proximité et développement des équipes. À titre de directeur assurance des particuliers, tu joueras un rôle central dans la mobilisation des équipes, l’optimisation des opérations et l’expérience offerte à notre clientèle.
Tu es la personne qu’on recherche si
- Tu sais mobiliser une équipe autour d’objectifs clairs et ambitieux.
- Tu combines leadership humain, rigueur opérationnelle et orientation vers les résultats.
- Tu aimes être présent sur le terrain et accompagner les gestionnaires et les employés.
- Tu analyses rapidement les enjeux et mets en place des solutions concrètes.
- Tu accordes une grande importance à la qualité du service, à la conformité et à la satisfaction de la clientèle.
- Tu cherches constamment à améliorer les façons de faire.
- Tu sais collaborer avec plusieurs secteurs afin de faire avancer les priorités de l’organisation
Ton rôle
À titre de Directeur en Assurance des particuliers, tu assureras la performance globale du secteur en mobilisant les équipes, en optimisant les opérations et en veillant à offrir une expérience client de qualité, dans le respect des exigences réglementaires. Tu contribueras également à la croissance et à l’évolution de la ligne des particuliers en collaboration avec les différents secteurs de l’organisation.
Tes principales responsabilités
- Superviser les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.
- Suivre les indicateurs de performance, notamment les volumes, les délais de réponse et la qualité du service.
- Assurer le respect des normes internes et des exigences réglementaires de l’Autorité des marchés financiers.
- Mettre en place des contrôles de qualité et des mécanismes de rétroaction.
- Définir des objectifs clairs et accompagner les équipes dans leur atteinte.
- Développer les talents, soutenir la relève et favoriser une culture d’apprentissage continu.
- Identifier et implanter des améliorations aux processus et aux méthodes de travail.
- Collaborer avec les différents secteurs pour optimiser l’expérience client.
Profil recherché
- Expérience significative en gestion d’équipes et d’opérations, idéalement dans le secteur de l’assurance de dommages.
- Bonne connaissance des réalités du service à la clientèle et de la vente.
- Capacité à gérer des volumes importants et plusieurs priorités simultanément.
- Leadership mobilisateur, sens de l’écoute et capacité à offrir une rétroaction constructive.
- Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
- Orientation client et résultats, rigueur, imputabilité et résilience.
- Aisance à travailler de façon transversale et à soutenir le changement.
Ce qu’on t’offre
- Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la performance des équipes.
- Un environnement stimulant où la collaboration, l’innovation et l’amélioration continue sont valorisées.
- Du travail hybride et un horaire flexible.
- Une assurance collective, un RPDB et un service de télémédecine.
- Des formations continues financées par l’employeur.
- Des outils technologiques modernes et performants.
- Un programme santé, des congés mobiles et des congés supplémentaires pendant la période des Fêtes.
- Des activités d’équipe et des possibilités de participation à des comités internes.
Ça t’intéresse?
Fais-nous parvenir ton CV. On a hâte de découvrir ton parcours et d’échanger avec toi!
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