Analista de Soporte al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO

El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce.

Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda. El puesto reportará al Gerente Global de Soporte.

RESPONSABILIDADES

• Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.
• Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema.
• Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.

REQUISITOS

• Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas.
• Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance
• Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras.
• Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.
• Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.
• Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos)
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

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