About this role
RESPONSABILIDADES
- Receber chamados técnicos (nível 1) via sistema de chamados garantindo o tempo de resposta e resolução (SLA).
- Suporte Funcional: Ajudar usuários com funcionalidades básicas da plataforma ADP (RH, Folha de Pagamento, Ponto e Benefícios).
- Diagnóstico Técnico: Investigar erros de aplicação, realizar troubleshooting, auxiliar na redefinição de senhas, gerenciar bloqueios de acesso e erros de login.
- Documentação: Registrar detalhadamente as interações, soluções e procedimentos no sistema de chamados (Base de Conhecimento).
- Escalonamento: Direcionar casos complexos ou bugs de sistema para o Nível 2 ou equipes de desenvolvimento, mantendo o cliente informado"
REQUISITOS
- Formação superior completa ou em andamento
- Experiência em cargos de atendimento
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Read the Analista de chamados Jr listing at ADP (https://www.getclera.com/jobs/adp/analista-de-chamados-jr-n4mhivkuyre6) and tell me whether it fits my profile. Save it for me if it does.
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