Nantes, Pays de la Loire, France · Hybrid
$24k–$26k/yr
À propos de Beem Beem est une entreprise nantaise spécialisée dans l'énergie solaire résidentielle. Nous développons des solutions innovantes (kits solaires, plateforme gestion énergie, batteries de stockage) pour permet…
Skills: Customer Support, HubSpot, CRM Management, French Writing, Technical Support
Nantes, Pays de la Loire, France · Hybrid
Vous vous intéressez au sujet de l’énergie, un des défis majeur du XXIe siècle ? Rejoignez-nous pour permettre aux particuliers de participer à la transition énergétique ! ⚡️ 👉🏻 Chez Beem, on accompagne les particulier…
Skills: Technical Diagnosis, Project Management, Customer Support, Technical Documentation, Inventory Management
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Handle level 1 and 2 support tickets via HubSpot, managing customer requests regarding orders and deliveries. Provide initial technical assistance for solar products and report recurring customer pain points for continuous improvement.
Previous experience in customer relations or support is a plus, along with proficiency in CRM tools like HubSpot. Candidates should have strong French writing skills, autonomy, and a curiosity for solar energy and connected products.
À propos de Beem
Beem est une entreprise nantaise spécialisée dans l'énergie solaire résidentielle. Nous développons des solutions innovantes (kits solaires, plateforme gestion énergie, batteries de stockage) pour permettre aux particuliers de produire et consommer leur propre énergie. Notre service client accompagne au quotidien des milliers d'utilisateurs de nos produits.
Dans le cadre d'un pic d'activité sur notre service support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client en CDD 3 mois pour renforcer notre équipe SAV. Vous rejoignez une équipe où le process est déjà bien en place, et vous serez rapidement opérationnel(le) grâce à un onboarding structuré.
- Traiter les tickets support entrants sur notre plateforme HubSpot (niveau 1 et 2)
- Gérer les demandes clients liées aux commandes (suivi, modifications, réclamations)
- Gérer les demandes liées à la livraison (retards, incidents transporteur, réclamations)
- Assurer un premier niveau d'accompagnement technique sur nos produits, avec le soutien de notre équipe technique en escalade
- Contribuer à l'amélioration continue de notre support en remontant les irritants clients et les cas récurrents
Profil recherché
- Une première expérience en relation client / support client est un plus (stage, alternance, job étudiant)
- À l'aise avec les outils informatiques, la prise en main d'un CRM (type HubSpot, Zendesk, Salesforce...) est un atout
- Bon niveau rédactionnel en français, sens du service et de la pédagogie
- Rigueur, autonomie, capacité à gérer un volume de demandes avec priorisation
- Curiosité pour les enjeux techniques (énergie solaire, produits connectés)
Conditions
- Type de contrat : CDD, 3 mois - reconductible selon besoin
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : Nantes, locaux proches de la gare — télétravail partiel possible
- Rémunération : 24 000 - 26 000 € brut annuel selon profil
- Démarrage : dès que possible
Pourquoi nous rejoindre ?
You've got the power!
We are accelerating the energy transition at home, by empowering people to take back control of their energy management.
Offices: 11 rue la Noue Bras de Fer, NANTES, 44200, FR
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