Technicien / Techniciennne Support Applicatif

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif ERP.

Vous accompagnerez les utilisateurs d’une solution de gestion commerciale déployée sur un réseau multi-sites, en intervenant sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles.
Votre rôle sera clé dans la compréhension des besoins métiers et la résolution des incidents.

Missions principales

Support utilisateurs & analyse des besoins

• Recueillir et qualifier les demandes utilisateurs

• Traduire les problématiques métiers en éléments techniques

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution

• Assurer un support réactif et orienté service

Diagnostic & résolution d’incidents

• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1 et 2)

• Identifier les causes racines des dysfonctionnements

• Exploiter les logs applicatifs et systèmes

• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel

• Intervenir sur des problématiques liées aux systèmes, réseaux et matériels

Analyse de données & bases SQL

• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents

• Vérifier la cohérence des données

• Réaliser des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics

Exploitation & support technique

• Superviser les traitements et batchs applicatifs

• Accompagner les utilisateurs lors d’opérations techniques (paramétrage, matériel, etc.)

• Participer à la résolution d’incidents liés à l’infrastructure (serveurs, réseaux, équipements)

Amélioration continue & collaboration

• Rédiger et enrichir la documentation et les procédures

• Collaborer avec les équipes support et techniques

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

🛠 Environnement technique

Systèmes

• Windows Server (2008 / 2016 / 2022)

Bases de données

• SQL Server (2008 / 2016 / 2022)

Environnement global

• ERP de gestion commerciale

• Architecture multi-sites

• Interaction avec systèmes, réseaux et matériels

👤 Profil recherché

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)

• Première expérience en support applicatif ou support technique

🎁 Petits plus

· Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

· 9 à 12 jours de RTT

· 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

· CSE

· Mutuelle déjà optionnée

· Prévoyance prise en charge à 100%

· Formation et accompagnement à la montée en compétence

Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !