CRM Behaviour Specialist

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todas as pessoas. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos de clientes, disponibilizamos preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

Somos uma entidade empregadora inclusiva que promove uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados. Queremos que exista igualdade de oportunidades para todas as pessoas. 

A Direção Loyalty & Customer Value tem como missão assegurar o relacionamento da Worten com o Cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no mesmo, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.                       

O teu dia-a-dia:

• Responder a questões de negócio da equipa de CRM, analisando os dados comportamentais e transacionais dos clientes;
• Identificar oportunidades de segmentação e personalização com base em padrões detetados nos dados;
• Apoiar a definição de audiências para campanhas de CRM.
• Traduzir necessidades de negócio em análises ou consulta de dados não estruturados e devolver os resultados de forma clara e acionável;
• Colaborar com as equipas de dados da empresa para aceder e explorar o datalake (Databricks);
• Contribuir para a melhoria contínua das estratégias de CRM com base em evidência e dados;
• Responder a pedidos pontuais de insights das equipas de CRM;
• Explorar o datalake para criar segmentos e extrair dados para campanhas e análises estratégicas;
• Apresentar conclusões e recomendações à equipa, com base nas análises realizadas.

 O que procuramos:

• Licenciatura em Gestão, Business Intelligence, Computer Science ou áreas relacionadas;
• Experiência profissional em CRM, marketing digital ou análise de negócio, com exposição a dados;
• Capacidade analítica e foco em extrair insights com impacto no negócio;
• Conhecimento em SQL, Python, ambientes de Datalake;
• Valoriza-se experiência com Customer Data Platforms & Customer Engagement Platforms;
• Autonomia e capacidade de gerir várias prioridades em simultâneo;
• Atenção aos detalhes e clareza na resposta a pedidos de análise pontuais.

O que oferecemos:

• Modelo de Trabalho Híbrido (regime atual em vigor de 2 dias presencial e 3 dias remoto);
• Shuttle até à sede com vários locais de recolha na Grande Lisboa;
• Práticas que te ajudem a equilibrar a tua vida pessoal e profissional, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos, flexibilidade de horário dependendo da função, entre outras;
• Práticas de Diversidade e Inclusão com foco na Proteção da Parentalidade, Igualdade de Género, Pessoas com deficiência e Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos.
• Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

Onde estamos:

• Presentes em várias localizações e com sede no edifício World Trade Center.

Sabe mais na área onde estamos.

Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten. Candidata-te já!