Alternance – Creator Success Assistant (H/F)
About this role
Chez YOO, nous construisons la plus grande communauté de créateurs de contenu en France et d’Europe. Nous accompagnons chaque jour des milliers de créateurs pour les aider à mieux performer, structurer leur profil et collaborer avec les marques.
Dans ce cadre, nous recherchons un.e alternant.e Creator Success Assistant pour renforcer la relation avec notre communauté et faire grandir l'engagement autour de la plateforme.
Tu seras directement rattaché.e à Mathilde, Account Manager & Customer Success Manager, et travaillera en lien étroit avec nos Content Managers.
Tes missions
Support & accompagnement
Gérer les tickets support entrants et apporter des réponses rapides, claires et qualitatives
Assurer la gestion du chat instantané sur YOO pour répondre et satisfaire nos clients SaaS en temps réel
Garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience de qualité tout au long du parcours créateur, au service de l'image de l'agence WOO
Remonter les retours utilisateurs aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration de la plateforme
Animation & relation communauté
Animer la communauté de créateurs au quotidien et entretenir une relation de proximité et de confiance
Concevoir et piloter des challenges et opérations d'engagement pour stimuler l'activité et la fidélisation
Gérer la communication à destination de la communauté (hors marketing) : annonces produit, nouveautés, bonnes pratiques et temps forts, par mail, évènements et contenu vidéo
Imaginer et organiser des événements et formations, en présentiel ou à distance, pour faire monter en compétences les créateurs
Contenu & pédagogie
Identifier des idées de contenus pour aider les créateurs à améliorer leur compte et leurs profils Instagram & TikTok
Rédiger et mettre à jour les articles FAQ / centre d'aide, optimisés pour le référencement et la visibilité dans les LLM
Collaborer avec les Content Managers pour développer des contenus pédagogiques et support
# Ton profil :
Tu suis une formation en école de commerce, communication, marketing ou digital
Tu as un excellent niveau rédactionnel
Tu es à l’aise dans la relation, rigoureux.se et réactiff.ve
Tu as un vrai intérêt pour les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et l’univers de l’influence
Tu es créateur ou créatrice de contenu ? C’est un vrai plus
Contrat : Alternance
Disponibilité / date de prise de poste : ASAP
WOO reconnait et recrute tous les talents
Company at a glance
WOO, the agency founded in 2015, is transforming the way brands interact with their audiences. Influence & Social House is our approach. In 2024, our integration with the Olyn group allows us to offer increasingly ambitious 360° solutions.
With 100 collaborators in Paris, we help brands connect authentically with their audiences. As experts in influence, social media, and content creation, our strategies turn every interaction into a moment of connection, engagement, and conversion.
We created YOO, the largest database of content creators in France, to generate authentic UGC content. At the same time, we maximize impact through levers such as paid social, event marketing, and brand content.
We collaborate with iconic brands like Philips, Amazon, Benefit, and represent all the brands of the L'Oréal group.
Our promise: creating campaigns that capture attention and strengthen the bonds with your communities.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?