Senior Manager KI-Transformation Kundenservice (gn)
About this role
Ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit hohem Serviceaufkommen baut seinen telefonischen Kundenservice zu einem KI-gestützten Contact Center um. Einfache Anliegen übernimmt künftig die Technologie, damit die Mitarbeitenden Zeit für das Komplexe gewinnen. Für unseren Kunden suchen wir den Kopf, der diese Transformation verantwortet: der die KI-gestützte Contact-Center-Lösung von Grund auf aufbaut, ein eigenes Team dafür formt und dem Ganzen die Richtung gibt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Transformation des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center, von der Konzeption bis in den Betrieb, und baust den Bereich mitsamt Team von Grund auf auf. Das beinhaltet im Detail:
- Du findest die stärksten KI-Use-Cases im Kundenservice und bringst sie von der Idee bis in den Produktivbetrieb.
- Du übersetzt die Anforderungen aus dem Servicebetrieb in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
- Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende und baust den Bereich mit eigenem Budget und eigenem interdisziplinären, agilen Team auf.
- Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen.
- Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkontakt.
Dein Profil
- Du kommst aus dem telefonischen Kundenservice oder Contact Center und hast dort mehrjährig Verantwortung getragen.
- Du hast Automatisierungs-, Voicebot- oder KI-Projekte im Service vorangetrieben, von der Idee bis in den Betrieb.
- Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis für Conversational AI, Telefonie und CRM und Beurteilungskompetenz.
- Du hast Projekte an der Schnittstelle von Business und IT gesteuert und arbeitest agil.
- Du beherrschst Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1).
Wir bieten
- Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
- Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
- Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
- Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket
Noch ein paar Worte zum Schluss
Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.
Company at a glance
WGB Group is a specialized sales agency serving retail channels ranging from Home Center to Office Supply channels. We support emerging and established brands, as well as private label products in the U.S., Canada, Mexico, Puerto Rico, and the Virgin Islands.
Whether you’re a retail partner or a product client, failure is not an option. Our aim is increase your sales—and we do whatever it takes to get you there. We know that each product has a unique path and its own story. While we concentrate on two service areas—Business Development and Inventory Management, we also have expertise in Product Training, Retail Consulting, and Sales and Marketing.
Top Benefits
- Attractive compensation package
- Opportunity to shape a new platform
- Direct line to the Head of Customer Service
- High level of responsibility and budget control
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