Chargé.e de projets relations clients (CRM)

Introduction

Pour notre marque Tudor, nous recherchons pour notre département commercial, un.e Chargée de projets relations clients (CRM) dont la mission principale sera de déployer notre approche CRM globale, en assurant la gestion des systèmes informatiques, la mise en place des processus et l’analyse des données clients, afin de renforcer l’expérience client et de soutenir les ambitions de la marque. 

Responsabilités

• Développer et exécuter la stratégie clienteling de la marque
• Coordonner les actions CRM avec les services internes, notamment la communication, le marketing et le service informatique
• Assurer la formation auprès des filiales et des points de vente
• Analyser les données clients et produire des rapports d’analyse et de segmentation des clients finaux

Profil

• Expérience confirmée de 3 à 5 dans le domaine de la relation client
• Forte capacité d’analyse et aisance avec les données clients
  
• Excellente maitrise du français et de l'anglais (C1)
• Expérience avec des plateformes CRM telles que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou équivalent
  
• Autonomie, organisation et rigueur
  
• Bonne connaissance des réglementations relatives à la gestion des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).