Chargé de la satisfaction client (H/F)

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables.

Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

💡Ce qu'on te propose pour ce poste :

Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l’accompagnement de nos utilisateurs :

• Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone.

• Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés.

• Tu contribues à améliorer l’expérience utilisateur avec un réel esprit de service, en lien avec notre équipe.

• Tu participes à l’atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc… )

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement,

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !

• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.

• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Jours de Télétravail

Profil recherché :

Idéalement titulaire d’un Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence) orienté relation client, ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd’hui en quête de nouveaux challenges !

Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients.

Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l’outil évolue vite pour satisfaire nos customers).

Une aisance à l’oral ainsi qu’à l’écrit est indispensable.