Supervisor BPO (Bilingüe Español - Portugués)

About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.

The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 60,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.

It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.

What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.

¿Qué hace un Supervisor? Piensa en ti mismo como alguien que brindará mentoría, orientación y desarrollo profesional a los miembros de tu equipo, por lo que no cualquiera puede calificar para este puesto. Nos aseguramos de conseguir a los mejores de los mejores; después de todo, somos una empresa increíblemente buena, así que nos aseguramos de que nuestros empleados sean de primera categoría. Así que vamos, ahora necesitamos tu total concentración porque es hora de imaginar cómo es ser un Supervisor.

Implementarás canales de escalamiento mediante procedimientos acordados mutuamente. Liderarás un equipo de alto rendimiento a través de una emocionante transición para desarrollar habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico, analíticas y técnicas, lo cual permitirá al departamento desarrollar soluciones más profundas y escalables. Establecerás las metas del equipo y trabajarás con tus subordinados directos en estrategias para ejecutar, medir el progreso y compartir resultados. También identificarás ideas prácticas (insights), sugerirás recomendaciones e influirás en la estrategia del equipo a través de una comunicación efectiva.

Entonces, ¿tienes lo que se necesita para ser un Supervisor?

Requisitos:

• 1 año de experiencia previa relevante en gestión de personas en la industria de BPO o call center.

• Un pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución creativa de problemas.

• Experiencia en la creación e implementación de planes de acción.

• Un alto nivel de comprensión de los estándares de confidencialidad del cliente.

• Estructura avanzada de coaching para la gestión del desempeño (Impacto).

• Nivel de inglés avanzado (B2).

• Gestión del desempeño.

• Habilidades avanzadas de compañero de equipo (Teammate).

• Estructura de desarrollo.

• Habilidades de planificación y ejecución del compromiso del compañero de equipo, con y sin presupuesto.

• También eres responsable de asegurarte de que los KPIs se cumplan de manera constante y de resolver problemas comerciales a través de la innovación (ejemplos de KPIs: CSAT, QA, NPS, FCR, etc.).

• Serás responsable de entrevistar a los compañeros de equipo (Teammates). También promoverás la cultura del departamento.

• Mantener comunicación con el personal para conocer sus necesidades en términos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

• Permitir la participación de sus colaboradores en las actividades programadas por el COPASST, COMITÉ DE CONVIVENCIA y/o la organización en aspectos de SST.

• Dar el ejemplo en el cumplimiento de todas las Normas y procedimientos de Seguridad del Sistema de Gestión (SG).

• Conocer, comprender y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Velar por el buen orden y limpieza de su área.

• Reportar inmediatamente actos, condiciones inseguras, condiciones de salud adversas, emergencias, impactos ambientales o potenciales impactos ambientales, accidentes y casi accidentes, riesgos de seguridad, fallas en los procesos, productos no conformes y otros que puedan afectar la calidad del producto.

• Cuidar su salud y realizar las actividades laborales de manera segura.

• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

• Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del SG-SST de la empresa y las indicaciones verbales y escritas al respecto.

• Informar oportunamente al empleador o contratista acerca de los peligros y riesgos latentes en su lugar de trabajo.

• Asistir y participar activamente en las actividades de capacitación, inducción, prevención y control de riesgos definidas por la empresa, el COPASST y el Comité de Convivencia.

• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SST.

• Comunicar todas las sugerencias y consultar todas las inquietudes relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo.

• Hacer uso racional del papel, agua, energía y recursos naturales.

• Elegir o ser elegido como miembro del COPASST o del Comité de Convivencia.

• Participar en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.

• Promover el mejoramiento del SG, con el desarrollo de sugerencias e identificación de acciones de mejora al SG-SST.

• Conocer y aplicar las acciones descritas en el plan de emergencias.

Expectativas del puesto:

• Esta solicitud se utilizará para puestos que se encuentran presencialmente (on-site) en una de nuestras oficinas en Medellín.

• Pedimos que los Supervisores tengan un horario abierto y flexible: los horarios de operaciones dependen de las necesidades del cliente.

Competencias:

• Habilidades de comunicación

• Liderazgo

• Resolución de problemas

• Resolución de conflictos

• Gestión del desempeño

• Gestión de clientes

• Gestión del tiempo

• Capacitación y desarrollo

• Adaptabilidad

• Inteligencia Emocional

Acerca de TaskUs TaskUs (NASDAQ: TASK) ofrece servicios digitales subcontratados y experiencia del cliente de próxima generación a empresas tecnológicas innovadoras y disruptivas, ayudando a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas. Aprovechando una infraestructura basada en la nube, TaskUs atiende a clientes en los sectores de más rápido crecimiento, que incluyen redes sociales, comercio electrónico, videojuegos, transmisión de medios (streaming), entrega de alimentos y viajes compartidos, alta tecnología (HiTech), tecnología financiera (FinTech) y tecnología de la salud (HealthTech).

Al 30 de junio de 2021, TaskUs contaba con aproximadamente 31,500 empleados en veinte ubicaciones en los Estados Unidos, Filipinas, India, México, Taiwán, Grecia, Irlanda y Colombia.

Si te gusta el crecimiento vertiginoso y trabajar con personas de alto rendimiento que son felices y entusiastas, ¡disfrutarás de tu carrera con nosotros!

TaskUs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

How We Partner To Protect You: TaskUs will neither solicit money from you during your application process nor require any form of payment in order to proceed with your application. Kindly ensure that you are always in communication with only authorized recruiters of TaskUs.

DEI: In TaskUs we believe that innovation and higher performance are brought by people from all walks of life. We welcome applicants of different backgrounds, demographics, and circumstances. Inclusive and equitable practices are our responsibility as a business. TaskUs is committed to providing equal access to opportunities. If you need reasonable accommodations in any part of the hiring process, please let us know.

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