Customer Success Manager

🌍 La mission de Steeple

Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer l'accès à l'information de millions de collaborateurs, partout dans le monde.

Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.

Comment ?
En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.

Grâce à quoi ?
Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.

Le résultat ?
Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit.
Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.

🚀 Une ambition assumée

Oui, notre mission est ambitieuse.

Mais on avance déjà bien :
👉 Plus de 1500 entreprises équipées
👉 Dans une vingtaine de pays
👉 350 000 collaborateurs touchés

Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total.
Pas pour faire joli.
Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière.

Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?
Personne ne l’a fait.
Alors on le tente.

Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale.

Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.

🔥 La culture Steeple

Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.

Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord.

Ainsi tu es au bon endroit si :

• Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet

• Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage

• Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique

• Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer

• Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant

Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si :

• Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverse

• Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer)

• Tu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinement

• Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise

• Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire

En résumé
Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite.
C’est un voilier rapide dans une mer agitée.
Ça secoue, ça demande de l’engagement.

Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Vraiment.

Mais si cela résonne en toi…
Monte à bord.

🎯 Ton objectif

En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la réussite des entreprises que tu accompagnes.

Ton objectif est simple : faire de Steeple un outil indispensable pour chaque client.

Concrètement, tu pilotes les projets d’onboarding, accompagnes les clients au quotidien, réponds à leurs demandes, résous leurs difficultés et les aides à développer durablement leurs usages.

Tu analyses également les retours du terrain afin de proposer des améliorations produit, de nouvelles méthodes d’accompagnement et des actions utiles à l’ensemble de nos clients.

Enfin, tu développes progressivement une expertise sur un secteur d’activité et tu accompagnes les Responsables Régionaux dans le développement des entreprises que vous suivez.

💼 Tes missions

1. Réussir les onboardings

• Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).

• Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes.

• Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients.

• Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.

• Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact.

2. Développer les usages

• Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil.

• Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation.

• Construire des plans d’action adaptés aux enjeux de chaque entreprise.

• Réaliser des accompagnements sur site ou à distance afin de développer durablement les usages.

🔎Le profil recherché

• Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance.

• Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer.

• Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement.

• Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre.

• Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec toute l'équipe de Steeple.

• Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM (Hubspot) et d'un outil de ticketing (Jira).

• Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi-Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements.

• Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres.

• Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels.

• Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais.

• Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser.

• Tu es force de proposition et tu cherches constamment à améliorer l’existant.

• Tu sais transformer tes observations en plans d’action concrets.

• Tu prends des initiatives et assumes les responsabilités qui les accompagnent.

🧭 Comment postuler chez Steeple ?

Avant de candidater, prends le temps de découvrir Steeple. Nous pensons qu'un recrutement réussi commence par une bonne compréhension de notre entreprise, de notre culture et de nos ambitions.

Avant de postuler, découvre Steeple grâce à :

• Nos reportages internes (Steeple Inside) : Chaque année, nous partageons les problématiques rencontrées par Steeple. Ces reportages te permettront de mieux comprendre nos grands défis et les enjeux qui nous animent.

• Notre Culture Book : Chez Steeple, nous considérons la culture d’entreprise comme un véritable levier stratégique. Ce document t’aidera à vérifier si notre état d’esprit, nos valeurs et notre façon de travailler te correspondent.

• Notre Démo Collective : Tu y découvriras concrètement notre solution, les enjeux auxquels elle répond et la manière dont nous la présentons à nos clients.

• Le Chase de juin 2026 : Deux fois par an, nous présentons à nos clients les dernières nouveautés de notre produit. Le Chase de juin 2026 te donnera un aperçu concret de nos évolutions récentes.

• Les témoignages Clients : Nos clients sont nos premiers ambassadeurs. Leurs retours mettent en lumière l’impact réel de notre solution sur le terrain.

Voici le processus de recrutement :

Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution).

• Étape 1 : Premier échange téléphonique : Avec Edouard, Responsable RH.

• Étape 2 : Entretien RH : Un échange plus approfondi avec Edouard pour mieux comprendre comment tu te projettes concrètement chez Steeple.

• Étape 3 : Mise en situation : Un exercice concret avec Edouard et Magali ou Elena pour te projeter dans les missions du poste et nous présenter ton plan d'action pour réussir tes missions.

• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, Président-Fondateur : Un échange pour comprendre ton parcours, tes motivations, ta projection chez Steeple et ton adéquation avec notre culture.

Et maintenant ?

Parce que tu es bien plus qu'un CV, prépare des réponses et une vidéo qui nous donne envie de te rencontrer !

Point important : Certains jobboards ne permettent pas de répondre à nos trois questions ni d'enregistrer une vidéo de présentation. Si c'est ton cas, je t'invite à déposer directement ta candidature sur notre site carrière notre site carrière.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que tu auras un impact direct sur la réussite de centaines d’entreprises.

• Parce que tu alterneras onboarding, accompagnement, support, analyse et terrain, avec des journées toutes différentes.

• Parce que tu développeras une véritable expertise métier et sectorielle.

• Parce que tu contribueras autant à faire évoluer nos clients que notre produit et nos méthodes d’accompagnement.

Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Plonge dans les coulisses de Steeple et découvre pourquoi 2025 restera une année à part pour l'équipe. C’est par ici 👇

✉️ Et maintenant ?

Fais la différence dans ta manière de candidater ! Nous sommes à la recherche de profils ambitieux et de professionnels reconnus pour s'investir chez Steeple.

Donne nous envie de te rencontrer !

À très vite ! 🔔