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SONDA

Agente Mesa de Ayuda

Bogota · On-site
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About this role

Vive la experiencia SONDA  
¡Aquí transformas tu carrera  
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

  • Recibir, registrar y brindar soporte de primer nivel a los usuarios del cliente, que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.

  • Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
  • Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
  • Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
  • Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por la Mesa y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo, o estudiante de ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos y Certificado ITIL V3 o V4.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda.
 
  • Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 42 Horas semanales.
  • Contrato: Indefinido.  
  • Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.
#LI-MM5
#LI-ONSITE

Company at a glance

We are at the forefront of digital transformation in the Americas, positively impacting the lives of over 500 million people. As a key player in emerging industries, we drive innovation and change through ambitious modernization projects and cutting-edge solutions. By understanding the region's challenges and demands, we provide a comprehensive portfolio of business solutions tailored to the primary industries, driving innovation and success in the market.

We operate in 13 countries with a dedicated team of over 15,000 regional employees, earning the trust of more than 5,000 corporate clients to lead their digital transformation journeys. Our extensive presence spans Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, the United States, Canada, Mexico, Panama, Peru, and Uruguay.

Founded1974
Team Size10,001+ employees
WorkspaceOn-site
IndustryInformation Technology & Services
Location
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
Websitesonda.com
LinkedInLinkedIn

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