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SONDA

Agente Mesa de Ayuda

Bogota · On-site
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About this role

Vive la experiencia SONDA  
¡Aquí transformas tu carrera  
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:
  • Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat y de pretickets de la herramienta del cliente.
  • Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación
  • Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
  • Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
  • Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Ideal si cuentas con: Técnico en Computación, electrónica o carrera afín.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses de experiencia en funciones de soporte telefónico e interacción con usuarios de alto perfil.
 
  • Horario: Horario 7*24 para la atención de los países
  • Contrato: Indefinido.  
  • Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.
#LI-MM5
#LI-ONSITE

Company at a glance

We are at the forefront of digital transformation in the Americas, positively impacting the lives of over 500 million people. As a key player in emerging industries, we drive innovation and change through ambitious modernization projects and cutting-edge solutions. By understanding the region's challenges and demands, we provide a comprehensive portfolio of business solutions tailored to the primary industries, driving innovation and success in the market.

We operate in 13 countries with a dedicated team of over 15,000 regional employees, earning the trust of more than 5,000 corporate clients to lead their digital transformation journeys. Our extensive presence spans Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, the United States, Canada, Mexico, Panama, Peru, and Uruguay.

Founded1974
Team Size10,001+ employees
WorkspaceOn-site
IndustryInformation Technology & Services
Location
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
Websitesonda.com
LinkedInLinkedIn

Top Benefits

  • Professional development opportunities
  • Personal development opportunities

Tired of cold applications?

Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.

Know someone who'd be great for this?