Agente de Service Desk
About this role
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Brindar soporte técnico microinformático de forma remota y/o telefónica a los usuarios de los diferentes clientes.
- Atender y gestionar solicitudes, requerimientos e incidentes recibidos a través de canales telefónicos, correo electrónico y plataformas web.
- Realizar configuración y soporte relacionado con VPN, correo electrónico y herramientas de conexión remota.
- Registrar y documentar cada interacción y gestión realizada en las herramientas establecidas por la operación.
- Diagnosticar, gestionar y resolver incidentes de primer nivel, garantizando el cumplimiento de los procedimientos definidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
- Mantener actualizada la información de los casos y evidencias de atención en la herramienta de gestión de servicios (HGS).
- Asegurar una atención oportuna, eficiente y de calidad, cumpliendo los tiempos de respuesta y solución establecidos.
Ideal si cuentas con:
- Técnico, Tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimientos en soporte técnico remoto y atención a usuarios.
- Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico corporativo.
- Conocimientos básicos en redes, VPN y herramientas de acceso remoto.
Y mucho mejor si destacas por:
- Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk.
- Soporte telefónico y remoto a usuarios finales.
- Gestión de tickets e incidentes.
- Excelente servicio al cliente.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
Horario:7x24 turnos rotativos
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Company at a glance
We are at the forefront of digital transformation in the Americas, positively impacting the lives of over 500 million people. As a key player in emerging industries, we drive innovation and change through ambitious modernization projects and cutting-edge solutions. By understanding the region's challenges and demands, we provide a comprehensive portfolio of business solutions tailored to the primary industries, driving innovation and success in the market.
We operate in 13 countries with a dedicated team of over 15,000 regional employees, earning the trust of more than 5,000 corporate clients to lead their digital transformation journeys. Our extensive presence spans Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, the United States, Canada, Mexico, Panama, Peru, and Uruguay.
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