App Support Engineer Web-based Tr

·        Requerido – Habilidades Técnicas

·        Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines

·        0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales

·        Experiencia en soporte L1.5 o L2

·        Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor

·        Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones

·        Experiencia en análisis de logs y troubleshooting

·        Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias

·        Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares

·        Conocimiento de Linux y/o Windows Server

·        Comprensión de APIs REST y servicios web

·        Experiencia en gestión de incidentes y problemas

·        Requerido – Habilidades Blandas

·        Pensamiento analítico

·        Capacidad de investigación y diagnóstico

·        Atención al detalle

·        Orientación al cliente

·        Comunicación efectiva

·        Sentido de urgencia

·        Trabajo en equipo

·        Proactividad

·        Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías

·        Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot

·        Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss, WebLogic

·        Experiencia con Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Kibana, Grafana

·        Conocimiento de metodologías ITIL

·        Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud

·        Conocimientos básicos de CI/CD

·        Experiencia trabajando bajo metodologías Agile

·        Certificación ITIL Foundation

·        Certificación Java SE Foundations

·        Certificación Oracle Java Associate

·        Certificación Azure Fundamentals

·        Certificación AWS Cloud Practitioner

·        Certificación Scrum Fundamentals

·        Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas

·        Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1

·        Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos

·        Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos

·        Ejecutar soporte correctivo y preventivo

·        Gestionar tickets hasta su cierre

·        Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos

·        Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web

·        Ejecutar análisis de causa raíz (RCA)

·        Definir acciones preventivas para evitar recurrencias

·        Validar soluciones antes de su liberación a producción

·        Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java

·        Revisar trazas, logs y excepciones

·        Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos

·        Participar en validaciones posteriores a despliegues

·        Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones

·        Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones

·        Apoyar actividades de mantenimiento programado

·        Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos

·        Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo

·        Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch

·        Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio

·        Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgos

·        Inglés: No requerido

·        Locación

·        Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

·        Condiciones especiales

·        Participación en soporte de aplicaciones críticas

·        Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones

·        Enfoque en monitoreo, resolución de incidentes y mejora continua

·        Oportunidad de crecimiento hacia roles especializados en soporte y operación de aplicaciones empresariales