About this role
Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
- Conocimiento básico de soporte técnico a usuarios
- Conocimiento de herramientas de ofimática
- Conocimiento de servicios de Punto de Venta (POS)
- Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL
- Comprensión del ciclo de vida del servicio, Incidente, Requerimiento, Evento, Problema
- Manejo de atención multicanal, Chat, Teléfono, Teams, WhatsApp Empresarial
- Capacidad para registrar y dar seguimiento a tickets de soporte
- Conocimiento básico de hardware y equipos de usuario final
- Conocimiento básico de software y aplicaciones corporativas
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
- Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos
- Brindar soporte básico de ofimática, hardware y servicios POS
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes
- Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario
- Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas
- Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora
- Actualizar y contribuir a la base de conocimiento
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA)
- Contribuir a la continuidad operativa y a la satisfacción del usuario
Idiomas requeridos
- Inglés: No requerido
Información adicional
- Locación
- Bogotá y alrededores (Presencial)
- Condiciones especiales
- Operación 24x7
- Disponibilidad para trabajar domingos y festivos
- Disponibilidad para turnos nocturnos
- Atención continua a usuarios mediante canales multicanal
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