DATA MANAGEMENT ANALYST

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Descripción del trabajo

Data Management Senior Analyst es responsable de gestionar la calidad y confiabilidad de la información correspondientes a los clientes de su portafolio, mediante la ejecución, análisis y mejora continua de los procesos asociados al reporte de información de Buró. Así mismo, brinda acompañamiento a los clientes en caso de reportes para Data Alternativa y/o Data Consentida, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos para estos datos. 

El cargo combina capacidades analíticas, de gestión y de relacionamiento con clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos e impulsar iniciativas que promuevan la incorporación y el aprovechamiento de nuevas fuentes de datos que fortalezcan el negocio. De igual forma, contribuye a ofrecer una experiencia positiva a los clientes, promoviendo procesos eficientes y relaciones de largo plazo.

 El rol integra tres dimensiones clave: 

Gestión: administración y seguimiento de los procesos asociados a los datos, asegurando la calidad de la información y el acompañamiento a los clientes.

Analítica: análisis de información para identificar desviaciones, tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.

Estratégica: generación e implementación de iniciativas que fortalezcan la calidad, el aprovechamiento de los datos, la automatización y la experiencia del cliente. Así mismo, identificar oportunidades para ampliar la información o los datos que reportan los clientes, promoviendo la incorporación de nuevas fuentes, atributos y reportes que generen mayor valor para el negocio

Entregables: 

·         Gestión integral del portafolio de clientes asignado, asegurando la actualización oportuna y la calidad de la información reportada al Buró, y cuando aplique, de Data Alternativa y Data Consentida.

·         Seguimiento a los indicadores de calidad y desempeño del portafolio asignado, identificando riesgos y oportunidades de mejora.

·         Análisis de desviaciones, causas raíz y planes de acción para fortalecer la calidad de la información y la continuidad del servicio a los clientes.

·         Preparación de informes y tableros de seguimiento para las sesiones con clientes, facilitando el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones.

·         Gestión y seguimiento de requerimientos, incidentes y casos escalados, garantizando su trazabilidad y resolución oportuna.

·         Validación y actualización de procesos, reglas de negocio y lineamientos asociados a la gestión de la información, proponiendo mejoras cuando se identifiquen oportunidades.

·         Implementación de iniciativas de mejora continua, automatización y optimización, orientadas a fortalecer la eficiencia de los procesos y la experiencia del cliente.

·         Identificación de oportunidades para ampliar o fortalecer el uso de la información, promoviendo el aprovechamiento de nuevas fuentes de datos cuando aplique.

·         Generación de análisis e información de valor que apoyen la toma de decisiones para correcciones por parte de los clientes cuando se requiera.

·         Acompañamiento y asesoría especializada a los clientes, promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad, los lineamientos operativos y la correcta gestión del ciclo de vida del dato. 

Responsabilidades del cargo: 

ü  Gestionar el portafolio de clientes asignado, asegurando la actualización oportuna y la calidad de la información reportada al Buró y, cuando aplique, de Data Alternativa y Data Consentida.

ü  Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos operativos y normativos en la gestión del ciclo de vida del dato.

ü  Monitorear el desempeño de los procesos y de la información mediante indicadores, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

ü  Gestionar los requerimientos, incidentes y casos escalados de los clientes, asegurando su atención y resolución oportuna.

ü  Asesorar a los clientes en el uso adecuado de los procesos y mecanismos de reporte, promoviendo la calidad de la información y el cumplimiento de las mejores prácticas.

ü  Coordinar con la Subgerencia y Gerencia la implementación de acciones que fortalezcan la calidad de la información y la continuidad del servicio.

ü  Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos que incrementen la eficiencia y la experiencia del cliente.

ü  Identificar oportunidades para fortalecer el aprovechamiento de la información y apoyar iniciativas relacionadas con nuevas fuentes de datos y soluciones analíticas.

ü  Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo las disposiciones relacionadas con Habeas Data y demás lineamientos internos de gestión de la información.

ü  Mantener actualizada la documentación de procesos, reglas de negocio y lineamientos asociados a la gestión de datos bajo su responsabilidad.

Calificaciones

• Educación: Profesionales o estudiante últimos semestres en: Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Ingeniería de Datos Estadística Administración de Empresas O carreras afines.
• Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en uno o varios de los siguientes frentes: Gestión de calidad de datos. Administración y análisis de información. Gestión de portafolio de clientes o servicio a clientes empresariales.
• Conocimientos técnicos requeridos:  Excel intermedio  Power BI intermedio.  SQL básico (deseable)  Tableau (deseable).  Python (deseable).  Manejo de bases de datos.(deseable)  CRM (preferiblemente Salesforce).  Microsoft Office (PowerPoint, Word y Teams).  Deseable conocimiento en herramientas de inteligencia artificial
• Competencias: Técnicas • Gestión de la calidad de datos. • Análisis e interpretación de información. • Construcción y seguimiento de indicadores. • Mejora continua y optimización de procesos. • Gestión de clientes y orientación al servicio. • Conocimiento de procesos de reporte y aseguramiento de la calidad de la información. Blandas • Pensamiento analítico. • Orientación al cliente. • Comunicación efectiva. • Planeación y organización. • Proactividad. • Capacidad para resolver problemas. • Trabajo colaborativo. • Adaptabilidad. • Orientación a resultados. • Influencia y negociación.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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