Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2)

Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid.

La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias, análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario.

Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2.

Tareas

• Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.


• Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.


• Análisis de logs para identificar y resolver problemas.


• Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux.


• Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consultas.


• Soporte de aplicaciones web.


• Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD.


• Análisis de tráfico TCP/IP, enrutamiento y balanceo.


• Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.


• Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML.


• Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python.


• Elaboración y actualización de documentación técnica.


• Aplicación de procedimientos y estándares de calidad.


• Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000.


• Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios.


• Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.

Requisitos

Requisitos imprescindibles

Formación

• Técnico FP en:

  
  



• Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).

  
  



• Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).

  
  



• Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).

  
  



• O titulación equivalente o superior.

  
  

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC.

  
  



• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de ticketing.

  
  



• Mínimo 3 años de experiencia en diagnóstico, análisis de logs y elaboración de documentación técnica.

  
  



• Mínimo 2 año de experiencia en scripting con PowerShell, Bash o Python.

  
  



• Al menos 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes ámbitos:

  
  



• Comunicaciones y sistemas.

  
  



• Calidad y metodologías ITIL/ISO 20000.

  
  



• Entornos tecnológicos y administración digital.

  
  

Conocimientos técnicos

• Windows y Linux: nivel medio/alto.


• Bases de datos: Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consulta.


• Redes: TCP/IP, enrutamiento y balanceo.


• Servidores y CPD.


• J2EE: Tomcat y JBoss.


• .NET.


• Servicios web: SOAP y XML.


• Lenguajes de programación de tercera y cuarta generación: C, C++, Java, Python, SQL o Perl.


• Scripting: PowerShell, Bash y Python.


• Herramientas de gestión de incidencias/ticketing.


• Ofimática y manejo avanzado de navegadores.


• Capacidad lectora, comprensiva y de análisis técnico.

Metodologías

• Formación básica en ITIL.


• Conocimientos de ITIL e ISO 20000.


• Conocimientos de procesos de mejora continua y/o gestión de cambios.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable en Madrid.


• Trabajo 100% presencial.


• Salario de 20.000 € brutos anuales.


• Jornada de lunes a viernes.


• Horario habitual de 8:30 a 18:30 h, ininterrumpido (40h en total)


• Participación en un entorno técnico con tecnologías de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones.

Únete a Seidor Gesein como Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel y potencia tu carrera en una consultora líder en selección de perfiles IT. ¡Esperamos tu talento!