About this role
La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche :
charge(e) service client h/f
CDD à partir du 02/11/26 au 31/01/27
Missions
Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.
Vos principales missions seront :
- Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
- Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
- Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)
Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)
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