PSI IT Application Support Staff Pyk. GLS-3
About this role
Samudera Indonesia offers a truly global and collaborative work experience. You’ll team up with some of the best and brightest people in many locations in Indonesia and beyond. And you’ll discover a world of extraordinary opportunity, challenge, and fulfillment where you can pursue goals, develop new skills, and explore new horizons.
Tanggung Jawab Utama
1. Mengatur dan menjalankan operasional harian fungsi IT Application Support
2. Menjalankan proses pencatatan, klasifikasi, dan penyelesaian tiket pada sistem ticketing berjalan dengan baik dan benar.
3. Melakukan analisis awal (first level analysis) terhadap permasalahan aplikasi.
4. Menyusun dan memastikan ketersediaan knowledge base, FAQ, dan panduan penggunaan aplikasi.
5. Menyusun laporan performa support (SLA, jumlah tiket, jenis insiden, tren masalah).
6. Berkoordinasi dan melakukan eskalasi kasus jika tidak dapat ditangani kepada atasan tepat waktu.
7. Menjalankan pekerjaan dengan prosedur dan SLA yang telah ditetapkan.
Tanggung Jawab Umum
1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.
2. Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.
3. Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.
4. Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Application Support
Berpengalaman mengelola ticketing system dan SLA.
Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan problem solving yang baik
Join us and help create the future of logistics!
Company at a glance
Since its incorporation in 1993, Samudera Shipping Line (SSL) has established itself as a reputable shipping company with a good track record of professionalism and competency in its field. With over 50 services available plying trade routes connecting various ports in Southeast Asia, the Indian Subcontinent, the Far East, and the Middle East, SSL provides reliable connections across Asia, driving growth and delivering value.
SSL is primarily engaged in transporting containerised and non-containerised cargo through its Container Shipping, Bulk and Tanker as well as Agency and Logistics business segments. The company was also listed on the Singapore Stock Exchange in 1997 and later on the Main Board of the Singapore Exchange Securities Trading Limited.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?