Post-Sales Solutions Specialist

POST SALE SOLUTION SPECIALIST ( PRO AV)

Especialista Senior de Postventa responsable de la implementación, configuración, puesta en marcha y cierre técnico de soluciones audiovisuales profesionales y salas de conferencias inteligentes, asegurando el cumplimiento del alcance (SOW), estándares técnicos y la satisfacción del cliente en proyectos corporativos, garantizando la máxima disponibilidad y el rendimiento óptimo de las soluciones de Audio y Video Profesional (Pro AV) mediante la capacitación continua, con el fin de asegurar que la tecnología se convierta en un habilitador estratégico para la productividad y comunicación del cliente.

 

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar los planos, diagramas de flujo de señal y listas de materiales (BOM) para detectar posibles conflictos técnicos antes de la instalación.
2. Configuración de Ecosistemas IP.
3. Programación y Calibración, ajuste de procesadores de audio.
4. Pruebas de Estrés.
5. Implementar soluciones de videoconferencia, audio, video y control según el alcance definido.
6. Configurar, programar y validar sistemas de salas de conferencia inteligentes.
7. Documentar configuraciones, diagramas y entregables post implementación.
8. Brindar capacitación diferenciadas al cliente final sobre el uso de las soluciones.
9. Proveer soporte técnico de segundo nivel durante el periodo de estabilización.
10. Otras.

 

REQUISITOS:

1. Ingeniería en Electrónica, comunicaciones, audio, telecomunicaciones o carreras afines.
2. Certificaciones de Industria (Altamente valoradas): Crestron (Nivel Gold/Silver), AMX o Extron
3. Certificaciones en Biamp, Q-SYS (QSC) o Dante (Nivel 2 o 3).
4. Conocimientos en protocolos NDI, SDVoE y estándares de compresión
5. Dominio de protocolos de red aplicados a AV (VLANs, Multicast, IGMP Snooping, QoS).
6. Manejo de AutoCAD o Revit (lectura de planos) y herramientas de medición (analizadores de espectro, multímetros)

 

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

• Capacidad de traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje de negocios para el cliente.
• Empatía y proactividad para anticipar necesidades después de la venta.
• Capacidad de liderazgo técnico para guiar a técnicos e instaladores durante las fases críticas del proyecto.
• Capacidad de nálisis para la resolución problemas, comunicación efectiva y orientación a servicio.

 

COMPETENCIAS TECNICAS:

• 2 a 3 años en implementación de soluciones AV
• Experiencia colaborando en marcas como: Logitech, Crestron, Q-SYS, Kramer, Lenovo, Cisco, LG, Biamp, Shure, Sennheiser entre otras, requerido.
• Experiencia en análisis y despliegue de tecnología de Digital Signage y Video Wall.
• Certificaciones deseables: Avixa CTS, Logitech, Jabra, Crestón, Q-SYS, Kramer, Lenovo, Cisco, LG, Biamp, Shure, Sennheiser, Audio profesional.

 

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