Customer Support Specialist B2B (m/w/d)

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig – und mit unserem B2B-Geschäft wächst auch der Anspruch an exzellenten Service.

Hinter dem Vertragsabschluss entsteht gerade eine eigene Service-Schicht für B2B – und die gehört dir. Heute vermischen sich Account Management, Backoffice und Service noch in denselben Personen; das wollen wir ändern. Als dedizierte Service-Schnittstelle für B2B sorgst du dafür, dass Anfragen schnell, sauber und verlässlich gelöst werden – und entlastest genau die Kolleg:innen, die Prozesse strukturieren und optimieren sollen.

Deine Mission

Du bist die menschliche Stimme von RABOT für unsere B2B- und Mieterstrom-Kund:innen – und die Brücke zwischen Customer Support und dem B2B-Team.

Den Großteil der Anfragen löst du eigenständig auf 1st Level: schnell, professionell und sauber dokumentiert. Die wirklich komplexen Fälle eskalierst du strukturiert ans 2nd Level – mit allen Informationen, die es zur Lösung braucht. Du arbeitest sicher in unseren Ticket- und CRM-Systemen und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt.

Und du denkst weiter: Du erkennst wiederkehrende Anfragen, baust Standardantworten und ein kleines Customer-Support-Playbook auf und hilfst, manuellen Aufwand zu reduzieren – über Automatisierung und Self-Service. Damit ist Business Excellence fester Teil deiner Rolle.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• Du bearbeitest die Standardfälle eigenständig auf 1st Level und eskalierst die komplexeren Fälle sauber ans 2nd Level.
• Du beherrschst unser Ticketsystem und das B2B-Tagging sicher.
• Du trägst die erste B2B-Service-Mail-Strecke aktiv mit.

Monat 6 (Performance)

• Deine 1st-Level-Lösungsquote ist stabil und messbar – das 2nd Level ist spürbar entlastet.
• Du hast zur Konsolidierung unserer Service-Postfächer beigetragen.
• Es gibt ein dokumentiertes Set an Standardantworten und ein kleines Customer-Support-Playbook.

Monat 12 (Scale)

• Das 2nd Level ist nachweislich entlastet, wiederkehrende Anfragen sind weitgehend automatisiert oder per Self-Service abgedeckt.
• Business Excellence ist fester Teil deiner Rolle: Du arbeitest aktiv an Prozessverbesserungen und reduzierst den manuellen Kontaktaufwand.

Wen wir suchen

• Service-Profi: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support bzw. in der direkten Kundenbetreuung mit – ob B2B oder B2C.
• Tool-sicher: Du arbeitest routiniert mit Ticketsystemen und CRM – inklusive sauberem Ticket-Handling und strukturierter Eskalation.
• Kommunikator:in: Du kommunizierst auf Deutsch auf Verhandlungsniveau (C1), schriftlich wie mündlich, und triffst im Kundenkontakt immer den professionellen Ton.
• Strukturgeber:in: Du arbeitest strukturiert und eigenständig und dokumentierst sauber.
• Priorisierer:in: Du bist service- und lösungsorientiert, kommst mit hohem Anfragevolumen zurecht und priorisierst nach Wichtigkeit.
• Empathie & Nervenstärke: Du gehst empathisch auf Menschen ein und behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf.

Schön zu haben: Kenntnisse der Energiewirtschaft (Wechselprozesse, Marktkommunikation, SLP/RLM, Mieterstrom), Erfahrung mit Prozessdokumentation / Continuous Improvement, ein Grundverständnis von Billing-/Rechnungsthemen, Englisch in Wort und Schrift sowie Erfahrung mit KI-gestütztem Customer Support und der Automatisierung von Standardanfragen.

Was wir Dir bieten

• Ownership: Du übernimmst eine eigene, geschäftskritische Service-Funktion für B2B – mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Gestaltungsraum: Die B2B-Service-Schicht entsteht gerade – du prägst Standards, Playbook und Prozesse mit, statt sie nur abzuarbeiten.
• Kultur: Transparente Zusammenarbeit. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket

Unser Kontakt

• [email protected]