CRM Lifecycle Manager (m/w/d)

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit, jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter:innen, wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums.

Deine Mission

Unsere Paid- und organischen Verträge sollen sich 2026 vervielfachen. Mehr Neukund:innen bringen uns aber nur dann nach vorn, wenn sie bleiben, mehr nutzen und uns weiterempfehlen. Genau das ist CRM – und genau da fehlt uns heute das Fundament.

Du baust es. Nicht „noch einen E-Mail-Kanal", sondern die gesamte Lifecycle-Maschine: Toolstack, Kanalstrategie (E-Mail, Push, In-App), Segmentierung, Trigger-Logik, Automatisierung, Referral. Von der Architektur bis zum ersten Send. Du verantwortest CRM als eigenständigen Wachstumskanal – mit eigenen Zielen, eigenem Reporting und eigener Stimme im Marketing-Team. Du arbeitest eng mit Growth, Product & Tech, Data und Brand, aber den Kanal führst du.

Deine Ergebnisse

Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass du schwimmen lernst. Nach 12 Monaten sieht dein Erfolg so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• CRM-Strategie steht, Toolstack ist entschieden und aufgesetzt.
• Die Onboarding-Journey ist live.
• Ein erstes KWK-Programm (Kunden werben Kunden) ist konzipiert und im Test.
• Datenstruktur – Segmente, Events, Trigger – ist dokumentiert und teamweit nutzbar.

Monat 6 (Performance)

• Automatisierte Lifecycle-Journeys laufen: Onboarding, Win-back, Upsell.
• Die KWK-Rate ist messbar gestiegen.
• Churn-Trigger sind aktiv und greifen früh genug, um zu halten.
• CRM ist im Marketing-Team strategisch verankert und reportingfähig – mit klaren KPIs, nicht mit Bauchgefühl.

Monat 12 (Scale)

• Die KWK-Rate hat sich vervielfacht.
• Churn ist deutlich reduziert.
• CRM trägt eigenständig zur Neukundengewinnung bei, nicht nur zur Retention.
• NPS-Promoter werden systematisch in aktive Markenbotschafter umgewandelt.

Wen wir suchen

• 0→1 Builder: Du hast mindestens einmal eine CRM-Architektur von Grund auf aufgebaut – nicht nur Kampagnen in ein bestehendes Setup gepackt.
• Hands-on mit Tools: Braze, Klaviyo, HubSpot oder vergleichbar. Du setzt selbst um, du briefst nicht nur Agenturen.
• Multi-Channel-Denke: Du orchestrierst E-Mail, Push und In-App als ein zusammenhängendes Erlebnis – nicht als drei parallele Kanäle. Du weißt, wann welcher Kanal trägt und wann einer schweigen muss.
• Lifecycle-Logik: Segmentierung, Trigger, A/B-Testing und Deliverability sind dein Handwerk.
• Analytisch & datengetrieben: Du liest SQL oder BI-Tools selbst – Retention-Metriken wie Churn und LTV sind für dich kein Buzzword, sondern Steuerungsgrößen.
• Referral: Du hast ein KWK- oder Referral-Programm schon mal konzipiert oder gemanagt.
• Strukturiert & eigenständig: Du wartest nicht auf vollständige Briefings. Du bringst Struktur mit, kommunizierst proaktiv über Abhängigkeiten und führst Roadmap und Tagesgeschäft parallel.
• Nice to have: Erfahrung in Energy, Utility oder FinTech B2C; CDP-Integration (Segment, mParticle); AI-gestützte Personalisierung; Team- oder Agenturführung.

Was wir Dir bieten

• Wirkung: Du baust den CRM-Kanal, der mitentscheidet, ob unsere Wachstumsziele 2026 stehen. Jede Journey, die du aktivierst, ist direkt in Retention, Churn und KWK-Rate sichtbar.
• Ownership: Volle Kanalverantwortung ab Tag 1. Du entscheidest über Toolstack, Kanalmix und Journey-Architektur – und baust dir dein Team bzw. deine Agenturen dahinter selbst auf.
• Kultur: Transparentes Feedback. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket

Unser Kontakt

• [email protected]