CRM Specialist
About this role
Publicis Groupe es uno de los grupos de comunicación más grandes del mundo con más de 80,0000 colaboradores en más de 100 países. En Publicis Groupe creemos en el Power of One, para eso creamos un ambiente y una cultura que permite a los equipos de alto desempeño innovar y desarrollar grandes experiencias para nuestros clientes.
En Publicis Groupe creemos que el cambio se ha convertido en la característica definitoria en el entorno empresarial actual. Las marcas que prosperan son aquellas que entienden esto y están diseñadas para gestionar, capturar y aprovechar el cambio en el mundo que las rodea. En ese sentido, el espíritu del fundador de Publicis, Marcel Bleustein-Blanchet, sigue vivo: tienes que liderar el cambio, si no quieres ser guiado por el cambio.
Descripción del puesto
Asegurar la ejecución y optimización de iniciativas de CRM digitales basadas en datos, impulsando la innovación en journeys, segmentación y personalización para mejorar resultados de negocio (engagement, conversión, retención y valor del cliente). El rol combina operación táctica con pensamiento analítico y propuesta continua de mejoras.
Responsabilidades
Estrategia & mejora continua
Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM (always-on y campañas), con foco en innovación, audiencias y performance.
Identificar oportunidades de automatización y personalización (journeys, triggers, contenidos dinámicos).
Diseñar hipótesis de mejora y liderar iniciativas de test & learn (A/B, multivariable cuando aplique).
Data & audiencias
Construir y refinar segmentaciones basadas en comportamiento, lifecycle, valor, preferencias y señales digitales.
Analizar resultados de campañas y journeys (OR, CTR, CVR, churn, uplift, revenue/venta atribuida, incrementalidad cuando exista).
Levantar requerimientos de data para enriquecer perfiles (1st party data, progressive profiling, formularios, zero/first party).
Coordinar y validar calidad de data: consistencia de campos, opt-ins, reglas de contacto, deduplicación, higiene de base.
Ejecución digital (CRM)
Implementar campañas y journeys en la plataforma (email y eventualmente push/WhatsApp/SMS según ecosistema), asegurando buenas prácticas.
Gestionar configuración de envíos: audiencias, horarios, frecuencia, exclusiones, supresión, y control de presión.
QA end-to-end: links, UTMs, tracking, rendering, personalización, automatizaciones, y checks pre/post envío.
Innovación & colaboración
Explorar nuevas funcionalidades / features de la plataforma (personalización, IA, STO, recomendaciones, etc.) y proponer pilotos.
Trabajar en conjunto con equipos de Data/BI, Performance, Contenido, Diseño y Tecnología para asegurar implementación correcta.
Documentar aprendizajes, procesos y estándares operativos del canal.
Cualificaciones
Experiencia
2 a 4 años de experiencia en CRM / Marketing Automation / Digital Marketing con fuerte componente analítico.
Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones (email principalmente; ideal experiencia omnicanal).
Conocimientos técnicos deseables
Manejo de plataformas CRM ( Braze, Adobe, HubSpot, Zoho u otras).
Conocimiento de segmentación y automatización (journeys, triggers, scoring básico).
Analítica digital: GA4 / dashboards, UTMs, medición y atribución básica.
SQL básico/intermedio para consultas y segmentación (ideal).
Excel/Sheets avanzado; ideal experiencia con Power BI / Looker / Tableau.
Conocimientos clave
Legislación y buenas prácticas de privacidad (opt-in, consentimiento, contacto responsable).
Buenas prácticas de email: entregabilidad básica, HTML/lógica de contenido (no dev, pero sí criterio de QA).
Habilidades (soft + mindset)
Perfil “data-driven”: capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas.
Orientación a innovación: curiosidad por probar nuevas tácticas, automatizaciones y features.
Capacidad de organización y ejecución con alta atención al detalle (QA).
Comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
Autonomía y proactividad (rol intermedio: no espera instrucciones para detectar mejoras).
Información adicional
🏥Seguro complementario de vida y salud (medico general y catastrófico)
🏡Trabajo en formato mixto (Presencial lunes, martes y jueves)
📍Oficinas ubicadas en Las condes
🎓 Plataforma Marcel Classes, queremos que sigas creciendo en tu carrera
🚀Días extras libres (Estudios, cumpleaños, mudanza,)
🍱Asignación de alimentos mediante Pluxee
🧑💻Asignación teletrabajo
🕶Caja de Compensación Los Andes
**Este aviso esta publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Company at a glance
Founded in 1926 by Marcel Bleustein-Blanchet, today Publicis Groupe is one of the largest communications groups in the world and a leader in marketing, communication, and digital business transformation, led by Arthur Sadoun, the third CEO in its history.
Publicis Groupe is positioned at every step of the value chain, from consulting to execution, combining marketing transformation and digital business transformation. Publicis Groupe is a privileged partner in its clients’ transformation to enhance personalisation at scale. The Groupe relies on ten expertise concentrated within four main activities: Communication, Media, Data and Technology. Through a unified and fluid organisation, its clients have a facilitated access to all its expertise in every market. Present in over 100 countries, Publicis Groupe employs around 114,000 professionals.
Website: www.publicisgroupe.com
X: @PublicisGroupe
Instagram: @publicisgroupe
YouTube: http://www.youtube.com/publicisgroupe
Facebook: http://www.facebook.com/publicisgroupe
Top Benefits
- Life and health insurance
- Professional development platform
- Extra days off
- Food allowance
- Telework allowance
- Compensation fund
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