Senior CRM & Omnikanal Manager (all genders) Düsseldorf, Hamburg, Münster

Zur Unterstützung der Abteilung Kundenmanagement "80KK" suchen wir für die Standorte Düsseldorf, Hamburg oder Münster einen Senior CRM- / Omnikanal- und Permission-Manager (all genders).

Das werden Deine Aufgaben sein

• Als strategischer Dreh- und Angelpunkt für das konzernweite Einwilligungs-/Permission-Management stellst Du die Weichen, um weitere Potenziale aus unserem Kundenbestand über mehrere Vertriebswege und Gesellschaften hinweg zu heben – vom stationären Vertrieb bis zu unseren digitalen Geschäftsmodellen.
• Du entwickelst die EWE-/Permission-Strategie als zentralen Bestandteil der Omnikanalstrategie und gestaltest ein konzernweites Zielbild für den Umgang mit Einwilligungen.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen definierst Du Anforderungen für verschiedene Einwilligungsarten und leitest daraus eine mehrjährige Roadmap mit klaren Prioritäten ab.
• Die Weiterentwicklung der EWE-Governance gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich wie die Definition von Rollen, Prozessen und Standards.
• Relevante Gremien werden von Dir vorbereitet, koordiniert und fachlich begleitet, um Entscheidungen effizient voranzutreiben.
• Du steuerst bereichsübergreifende CRM- und Omnikanal-Projekte und sorgst dafür, dass EWE- und Permission-Anforderungen in Konzeption, IT-Design, Testing und Rollout berücksichtigt werden.
• Fachliche Use Cases, Customer Journeys und standardisierte Einholungspfade werden von Dir konzipiert und gemeinsam mit den beteiligten Teams weiterentwickelt.
• Zur Steigerung der Einwilligungsquoten entwickelst Du wirksame Maßnahmen und stimmst diese eng mit Vertrieb, Innendienst und dem operativen Permission-Management ab.
• Du arbeitest an datengetriebenen Use Cases sowie KI- und Machine-Learning-Anwendungen mit und stellst sicher, dass Datenschutz und Regulatorik eingehalten werden.
• Ein aussagekräftiges KPI- und Reporting-Set wird von Dir aufgebaut, kontinuierlich weiterentwickelt und als Grundlage für Optimierungsmaßnahmen genutzt.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omnikanal-, Customer-Experience- oder Permission-Management idealerweise im Beratungsumfeld oder Versicherungen, Banken oder ähnlich regulierten Branchen
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie der Steuerung bereichsübergreifender Projekte
• Fundierte Kenntnisse in entsprechenden Rechtsgrundlagen (z.B. UWG, DSGVO) und der Zusammenarbeit mit Datenschutz, Recht und Compliance.
• Verständnis von Customer Journeys, CRM-Prozessen und digitalen Vertriebskanälen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie in der Moderation von Gremien und Workshops
• Analytische, konzeptionelle und datengetriebene Arbeitsweise sowie Interesse an KI- und Machine-Learning-Anwendungen
• Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, RACI-Modellen und im Stakeholder-Management über mehrere Gesellschaften und Kanäle
• Sicherer Umgang mit KPI- und Reporting-Systemen sowie der Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbunden mit einer eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Menschen für gemeinsame Lösungen zu begeistern

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• Verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad
• Kostenlose Parkmöglichkeiten