Analista de Pós-Vendas - Atendimento ao Cliente

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa. 

 

RESUMO:

 

• Monitorar e suportar os processos de atendimento emergencial e SAC dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e à rede de concessionárias DAF. Facilitar a análise e resposta das demandas dos clientes nos diversos canais oficiais da marca, desenvolvendo processos e acompanhando KPIs a fim de garantir atendimentos assertivos, no menor tempo possível e com maior satisfação dos clientes, com base em ferramentas de Melhoria Contínua.

 

RESPONSABILIDADES:

 

• Realizar o desenvolvimento de serviços DAF Assistance e SAC aos clientes de caminhões DAF;
• Monitorar as demandas de clientes DAF nos diversos canais oficiais da marca, analisando e respondendo em conjunto com as áreas envolvidas;
• Monitorar as metas, métricas e direção estratégica do DAF Assistance e SAC da DAF Caminhões, acompanhando o desempenho junto à rede de concessionárias;
• Suportar o processo de atendimento emergencial dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e rede de concessionárias
• Fazer follow-up de tratativas com o cliente junto à rede de concessionárias;
• Criar relatórios de desempenho do DAF Assistance e SAC em relação à satisfação cliente e tempo de fechamento de casos;
• Suportar a área nos processos junto aos respectivos fornecedores e concessionárias;
• Ser responsável pelos processos de pagamentos internos e externos;
• Suportar relatórios de Budget da área;
• Documentar processos de DAF Assistance e SAC;
• Desenvolver projetos e melhorias nos processos de atendimento aos clientes DAF Assistance e SAC;
• Capacitar, treinar e monitorar a rede DAF nos processos DAF Assistance e SAC;
• Realizar reuniões de desempenho periodicamente com a rede DAF;

 

QUALIFICAÇÕES:

 

• Escolaridade: Graduação Completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins.
• Experiência: Desejável experiência na função; experiência prévia em pós-vendas será considerado um diferencial
• Competências Comportamentais Desejáveis: Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade; Comunicação; Organização; Senso de urgência; Gerenciamento de múltiplas tarefas; Orientação para resultado; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade;
• Competências Técnicas desejáveis e diferenciais: Inglês (nível intermediário) – leitura/escrita e fala; Informática /Pacote Office;