Customer Operations Specialist (m/w/d)
About this role
Was wir tun. Elektroauto via Entgeldumwandlung
Warum wir es tun. Grüner. Fairer. Zukunftsorientierter.
Die Mission: Die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen, indem Komplexität in Einfachheit verwandelt wird.
Bei Octopus Electric Vehicles (OEV) Deutschland sind wir angetreten, um den Markt für nachhaltige Mobilität zu revolutionieren. Um unser deutsches Team aufzubauen, suchen wir ein motiviertes Talent im Bereich Customer Operations, das danach strebt, unseren Kund*innen den besten Kundenservice zu bieten.
In dieser Gründungsphase bist du einer der ersten in unserem Customer Service Team, das in allen Belangen rund um Customer Operations aktiv mit unseren Kund*innen interagiert.
Du hast direkten Kundinnenkontakt und stelltst sicher, dass sich unsere Kundinnen zu jeglichen Zeitpunkt unterstützt fühlen. Da wir ganz am Anfang stehen, gibt es unglaublich viel zu tun, aber auch die Chance, unsere Prozesse ab Tag 1 mitzugestalten.
\nDeine Aufgaben - Lernen, Unterstützen, WachsenAb Tag 1 wirst du die Stimme von OEV in Deutschland sein und den Support-Prozess im Bereich Customer Operations von Grund auf unterstützen:
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Du bist freundlicher und verlässlicher Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen, sobald diese ihr Auto bestellt haben.
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Du begleitest Kundinnenanfragen entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen von unserem Service begeistert sind.
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Du arbeitest eng mit Kolleginnen aus anderen Unternehmensbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kundinnen bei jeder Interaktion das beste Erlebnis erhalten.
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Du unterstützt das Team bei der Verwaltung der Customer Journeys – von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugauslieferung und während des gesamten Lebenszyklus der Fahrzeugnutzung.
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Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen glücklich sind.
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Problemlösung! Du bist proaktiv und stellst sicher, dass eventuell auftretende Hindernisse in der Fahrzeugnutzung schnell und kund*innenfreundlich gelöst werden.
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Customer Service DNA: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Flottenmanagement, im Kfz-Bereich oder im After-Sales-Support (gerne im Leasing- oder einem Mobilitäts-Startup).
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Leidenschaft für Problemlösungen und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld pragmatische und kundenorientierte Lösungen zu finden.
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Startup-Mentalität: Du blühst in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld auf und bringst die nötige Flexibilität und Resilienz für eine Gründungsphase mit.
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Leidenschaft & Fähigkeiten: Eine echte Begeisterung für E-Mobilität und den Fahrzeugbetrieb. Du bist eigenmotiviert und bestrebt, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.
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Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbar fließendem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus für die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.
Deine Benefits bei uns:
✅ Vergünstigungen & Vorsorge:
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing
✅ Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
✅ Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
✅ Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
✅ Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
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Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!
P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
Company at a glance
We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.
That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.
We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.
We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.
Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group
Top Benefits
- Stock Options of Octopus Energy Group Ltd
- Monthly Public Transport Subsidy
- Monthly Lunch Subsidy
- Discounted Bicycle Leasing
- Company Pension Scheme
- Electric Car Leasing
- Childcare Consulting and Support via HeyNanny
- Monthly Childcare Subsidy
- Parental Allowance Bonus
- Fitness Subsidies via Wellpass
- Mental Wellbeing Support via Open Up
- Professional Development Opportunities
- Free Language Courses via Busuu
- Birthday Voucher
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?