(Senior) Service Desk Agent (m/w/d) || netgo tax
About this role
IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bist
kommunikativ und arbeitest gerne mit Kund*innen – dann komm zu uns und werde
Teil der netgo tax!
Als Service Desk Agent (m/w/d) mit dem Fokus auf den 2nd & 3rd Level Support bist du für die
Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und
Software unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team
und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständig
Ad-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiert
die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per
Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die
entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Hier ein Einblick in deine Aufgaben:
- Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden
- Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen
- Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Du übernimmst Wartungsaufgaben
- Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit
- Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt
- Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert
- Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit
- Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
- Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
- Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
- Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Work-Life-Balance & Flexibilität:
Fitness & Gesundheit:
Fortbildung & Zertifizierungen:
Firmenwagen & Mobilität:
Arbeitskleidung:
Sicherheit & Vorsorge:
Rabatte & Goodies:
Familienfreundlich:
- Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
- Nähe schafft Vertrauen.
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
#nahdran
#machen
#TechmitHerz
#zusammenwachsen
Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!
Company at a glance
netgo entwickelt Strategien und Lösungen, die Menschen und ihr Business erfolgreich machen. Als ganzheitlicher IT-Dienstleister begleiten wir Unternehmen aller Branchen in die digitale Zukunft:
☁️ Auslagerung Ihrer IT in die Cloud
👨💻 Schaffung Ihres modernen Arbeitsplatzes
🤝Unterstützung Ihrer IT-Abteilung
🔒 Schutz Ihrer Unternehmensinformationen
📈 Softwarebasierte Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse
Kunden profitieren von unseren zahlreichen Standorten in ganz Deutschland und unserem engen Kontakt mit global agierenden Herstellern und Partnern. Unsere Mitarbeiter*innen sind Spezialisten für IT-Services und Ihr Sparringspartner rund um Ihre IT-Themen.
Als Arbeitgeber ist es uns eine Herzensangelegenheit, allen Kolleg*innen mit einem optimalen Arbeitsklima, einem motivierenden Team und individueller Förderung den Rücken zu stärken. Damit unsere Mitarbeitenden sich selbst hinauswachsen und sich entwickeln und verwirklichen können. Dass dies mehr sind als nette Floskeln, beweist unsere erneute Auszeichnung als kununu Top Arbeitgeber 2025.
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#netgo
#netgocloud
#teamnetgo
#bepartofnetgo
Proud to be part of netgo group
Zusammen für Ihren Erfolg – Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen auf ihrem Weg zum Geschäftserfolg zu unterstützen. Immer dort, wo Unternehmen IT als das erkennen, was sie ist – das strategische Rückgrat ihrer Geschäftsstrategie und Vision – steht die netgo group an ihrer Seite. Der Aufbau der netgo group orientiert sich an den Anforderungen einer komplexen, digitalisierten Welt mit den Themen IT-Consulting, IT-Solutions & Services, Managed & Cloud Services und netgo Software Products & Development. Wir haben ein Portfolio an Unternehmen aufgebaut, das alle Anforderungen an moderne und innovative IT-Projekte erfüllt.
Impressum: www.netgo.de/impressum
Datenschutz: www.netgo.de/datenschutz
Top Benefits
- 30 Days Vacation
- Work From EU Abroad Up To 3 Months Per Year
- Free Training At Netgo Fitness Club
- Subsidized Urban Sports Club Membership
- Health Programs With Techniker Krankenkasse
- Further Education And Manufacturer Certifications
- Pearson VUE Test Center Access
- JobRad Bicycle Offers
- Clothing Budget
- Pension Subsidies
- Asset Building Support
- Corporate Discounts Via Ticketsprinter
- Childcare Subsidies
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?