ECM / DMS Support Specialist (m/w/d)
About this role
Du hast Lust auf Support, bei dem es nicht nur um Tickets geht, sondern um echte Lösungen für Kunden? Dann unterstütze uns dabei, unsere ECM-Software im Alltag stabil, performant und nutzbar zu halten.
Deine Aufgaben
- Support mit Wirkung
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen. - Tickets lösen statt weiterreichen
Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level. - Systeme im Blick behalten
Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig. - Monitoring weiterdenken
Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen. - Optional: Einblick in Projekte
Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.
- Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
- Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil
- Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts)
- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
- Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
- Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Work-Life-Balance & Flexibilität:
Fitness & Gesundheit:
Fortbildung & Zertifizierungen:
Firmenwagen & Mobilität:
Arbeitskleidung:
Sicherheit & Vorsorge:
Rabatte & Goodies:
Familienfreundlich:
- Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
- Nähe schafft Vertrauen.
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
#nahdran
#machen
#TechmitHerz
#zusammenwachsen
Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!
Company at a glance
netgo entwickelt Strategien und Lösungen, die Menschen und ihr Business erfolgreich machen. Als ganzheitlicher IT-Dienstleister begleiten wir Unternehmen aller Branchen in die digitale Zukunft:
☁️ Auslagerung Ihrer IT in die Cloud
👨💻 Schaffung Ihres modernen Arbeitsplatzes
🤝Unterstützung Ihrer IT-Abteilung
🔒 Schutz Ihrer Unternehmensinformationen
📈 Softwarebasierte Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse
Kunden profitieren von unseren zahlreichen Standorten in ganz Deutschland und unserem engen Kontakt mit global agierenden Herstellern und Partnern. Unsere Mitarbeiter*innen sind Spezialisten für IT-Services und Ihr Sparringspartner rund um Ihre IT-Themen.
Als Arbeitgeber ist es uns eine Herzensangelegenheit, allen Kolleg*innen mit einem optimalen Arbeitsklima, einem motivierenden Team und individueller Förderung den Rücken zu stärken. Damit unsere Mitarbeitenden sich selbst hinauswachsen und sich entwickeln und verwirklichen können. Dass dies mehr sind als nette Floskeln, beweist unsere erneute Auszeichnung als kununu Top Arbeitgeber 2025.
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Proud to be part of netgo group
Zusammen für Ihren Erfolg – Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen auf ihrem Weg zum Geschäftserfolg zu unterstützen. Immer dort, wo Unternehmen IT als das erkennen, was sie ist – das strategische Rückgrat ihrer Geschäftsstrategie und Vision – steht die netgo group an ihrer Seite. Der Aufbau der netgo group orientiert sich an den Anforderungen einer komplexen, digitalisierten Welt mit den Themen IT-Consulting, IT-Solutions & Services, Managed & Cloud Services und netgo Software Products & Development. Wir haben ein Portfolio an Unternehmen aufgebaut, das alle Anforderungen an moderne und innovative IT-Projekte erfüllt.
Impressum: www.netgo.de/impressum
Datenschutz: www.netgo.de/datenschutz
Top Benefits
- Flexible working hours
- 30 days of vacation
- Work from EU countries up to 3 months
- Fitness club membership
- Urban Sports Club subsidy
- Health programs
- Professional training and certifications
- JobRad bicycle leasing
- Clothing allowance
- Retirement pension subsidies
- Childcare subsidies
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