Customer Service - IT | Verträge & Lizenzen (m/w/d)

Unser Business-Administration-Team kümmert sich um die vielfältigen Anliegen unserer Kunden rund um Hosting-Services, PARTNERasp und Microsoft 365. Neben der Kundenbetreuung gehören auch vertragliche, administrative und organisatorische Themen zum Aufgabenbereich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Serviceorientierung mit technischem Interesse verbindet, gerne Verantwortung übernimmt und Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden hat.

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um PARTNERasp, Microsoft 365 und Abrechnungsthemen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen – lösungsorientiert, zuverlässig und serviceorientiert
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen sowie proaktive Weitergabe relevanter Informationen

Vertragsmanagement & Administration

• Verwaltung von PARTNERasp- und Microsoft-365-Verträgen inklusive Überwachung relevanter Fristen
• Prüfung von Kündigungsfristen und Bearbeitung eingehender Vertragsunterlagen
• Erstellung und Versand von Vertragsunterlagen

Lizenz- & Shop-Management

• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants und Betreuung bestehender Kundenumgebungen
• Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Unterstützung bei Bestellungen im PARTNERasp-Shop und Koordination der Umsetzung mit Entwicklung und Infrastruktur

Projektorganisation & interne Zusammenarbeit

• Organisation, Überwachung und Dokumentation von Projekten sowie Nachhalten relevanter Aufgaben und Termine
• Erstellung und Koordination von Tickets sowie Bearbeitung digitaler Posteingänge
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen, Support, Inhouse Development und externen Dienstleistern wie DATEV und Microsoft

Qualität & Prozessoptimierung

• Sicherstellung strukturierter Abläufe sowie aktueller und vollständiger Projektdaten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
• Mitgestaltung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in einer service- oder kundenorientierten Position ist von Vorteil
• Technisches Grundverständnis und Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Kommunikationstools
• Deutschkenntnisse = C1

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Teamgeist, Loyalität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten und lösungsorientiert handeln
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Offenheit für Veränderungen sowie Freude daran, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

• Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

• Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!