Customer Operation Analyst

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

La persona seleccionada brindará soporte a los usuarios en el uso de la plataforma digital, garantizando que puedan aprovechar todas sus funcionalidades de forma efectiva. Será responsable de ofrecer una comunicación clara, profesional y orientada al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.

Asimismo, colaborará con otros departamentos para asegurar una atención integral y una resolución eficiente de las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas.

• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.

• Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.
  

Requisitos

• Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.

• Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita.

• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

• Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.

• Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas CRM como Salesforce.

Qué Ofrecemos

💰🎁Compensación competitiva en un rango de € 16000 a € 21000

🍽️💳 Retribución flexible.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.