Nordic Helpdesk Technician

Svanen förstärker teamet med en Helpdesk-tekniker inom Dynamics 365 och Power Platform

• låt din tekniska expertis bli en del av något större i Nordens officiella miljömärkning!

Som en av världens mest framgångsrika miljömärkningar har Svanen en viktig roll för att nå hållbar konsumtion och produktion. Svanen är den officiella nordiska miljömärkningen, med livscykelbaserade, skarpa krav för minskad klimat- och miljöbelastning och med hög kännedom och trovärdighet.

IT i Norden är en relativt liten organisation, där majoriteten av IT-miljön sourcas via partners. Den nordiska IT-organisationen är främst att betrakta som en beställarorganisation och kommer vara organiserad i flera nordiska länder, vilket medför en del resor inom Norden.

Vi söker nu en driven, serviceinriktad och tekniskt skicklig Nordic Helpdesk Technician som vill kombinera användarnära support med teknisk problemlösning och förbättringsarbete i vår nordiska IT-miljö.

Vad du kommer att göra

Du blir en nyckelperson i vår IT-funktion och ansvarar för stabil, säker och användarvänlig support för organisationens nordiska IT-system. I rollen ingår bland annat att:

• Ta emot, prioritera och lösa supportärenden på 1st/2nd line-nivå med tydlig återkoppling till användarna

• Felsöka och hantera problem i Dynamics 365 CRM och Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Pages) och andra applikationer

• Administrera behörigheter och åtkomster och säkerställa att systemen används rätt enligt våra processer

• Bidra aktivt till roadmap och backlog baserat på återkommande ärenden och användarbehov

• Hålla manualer och onboardingmaterial aktuella och delta i test vid systemförändringar

Du trivs i gränslandet mellan IT och verksamhet, ser mönster och föreslår förbättringar – inte bara "släcker bränder". I rollen arbetar du mot medarbetare och kunder i samtliga nordiska länder, vilket innebär att du rör dig i en varierande språkmiljö och behöver kunna kommunicera obehindrat på engelska.

Vem vi söker

Vi söker dig som har en IT-utbildning på minst eftergymnasial nivå och minst tre års arbetslivserfarenhet. Du kommunicerar pedagogiskt och har förmågan att översätta IT-språk till verksamhetsspråk. För att lyckas i rollen ser vi att du har:

Krav

• Dokumenterad erfarenhet av IT-support på 1st/2nd line och strukturerat ärendearbete

• Praktisk erfarenhet av Dynamics 365 CRM – användarstöd, konfigurering och felsökning

• God förmåga att dokumentera lösningar och bygga kunskapsbas

• God engelska i tal och skrift – du arbetar dagligen i en nordisk miljö med kollegor och kunder i flera länder

Meriterande

• Erfarenhet av Power Platform (Power Apps och/eller Power Automate)

• Kunskap inom Microsoft-sviten i stort, som Azure och Entra ID

• Kunskaper i ytterligare nordiska språk

Som person är du

• Serviceinriktad och lösningsfokuserad

• Strukturerad och noggrann

• Proaktiv – du ser helheten, tar initiativ och bidrar till att göra saker bättre, inte bara fungera

Vad vi erbjuder

Hos oss får du ett meningsfullt arbete på ett av Sveriges starkaste varumärken. Vi erbjuder stimulerande arbetsuppgifter, kontinuerlig kompetensutveckling och en inkluderande arbetskultur med högt engagemang och stark gemenskap. Vår aktivitetsbaserade arbetsplats ligger nära Medborgarplatsen på Södermalm i Stockholm, med goda möjligheter till hybridarbete.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med sex månaders provanställning på heltid med start enligt överenskommelse.

Vi genomför rekryteringen löpande men vänligen notera att semesterperioden under sommaren kan innebära något längre svarstider i processen.

Rekryterande chef, Nordisk CIO: Lena Franzén Lindfors, [email protected]

Facklig kontakt Unionen: Johannes Jakobsson, [email protected] Facklig kontakt Akademikerna: Sofia Lindqvist, [email protected]

Ansök senast 15 augusti. Vi arbetar med löpande urval så vänta inte med din ansökan