Líder Senior de Logística Inversa - H&B (UTR)- Mercado envíos

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Liderar el diseño e implementación de un PMO estratégico de distribución, centralizando las iniciativas de optimización logistics para transformar la eficiencia operativa y reducir de manera sostenible los costos de transporte de la red.
• Dirigir la gestión integral del site y la toma de decisiones críticas, asumiendo la conducción completa de la operación y del equipo ante la ausencia del Supervisor para asegurar la continuidad del negocio y mantener los estándares de servicio sin interrupciones.
• Garantizar la resolución oportuna de contingencias de alta complejidad, actuando como el punto de escalación principal para los Team Leaders bajo situaciones de alta presión, con el fin de destrabar cuellos de botella operativos y resguardar la experiencia del usuario final.
• Orquestar la respuesta inmediata ante incidencias críticas de OTR y UTR, tomando decisiones estratégicas en tiempo real ante siniestros, fallos de despacho o acumulaciones de backlog para blindar la promesa de entrega y la seguridad de la flota.
• Impulsar la mejora continua y el análisis de causa raíz en los procesos del site, ejecutando planes de acción sostenibles a partir del diagnóstico de desviaciones recurrentes para elevar la productividad general de la operación.
• Coordinar la alineación operativa entre plataformas tecnológicas y equipos presenciales o remotos, integrando los flujos de trabajo de los distintos actores de la cadena para optimizar la trazabilidad y el rendimiento de cada proceso y acelerar la evolución del talento clave del site, liderando el onboarding operativo y la consolidación de nuevos TLs y OPL3 para fortalecer las capacidades del equipo, reducir la curva de aprendizaje y potenciar la línea de sucesión interna.

Requisitos:

• Contar con experiencia previa en operaciones logísticas de Last Mile, abarcando de forma transversal procesos de Inbound/Outbound (UTR) y Distribución (OTR).
• Demostrar experiencia liderando equipos de operación logísticos en posiciones de supervisión o gestión de liderazgo operativo.
• Tener dominio técnico de KPIs clave de Last Mile, incluyendo indicadores de nivel de servicio (DS, EDD), eficiencias de ruta (Visit Success, ORH) y control de siniestralidad.
• Poseer conocimientos en administración de flota y sistemas de ruteo para la optimización de la distribución en campo.
• Manejar herramientas de análisis de datos a nivel avanzado, como Excel o Google Sheets, siendo deseable contar con conocimientos en SQL.
• Tener experiencia previa en la industria de e-commerce o tecnología, siendo este un factor altamente valorado para el rol y Contar con disponibilidad para cubrir turnos rotativos y gestionar la cobertura transversal del site.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. 🙂