Supervisor/a de Orientación Alimentaria

¿Quiénes somos?

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Licenciatura en Nutrición: Indispensable contar con Título y Cédula Profesional vigente.

• Especialización: Especialidad en nutrición clínica, puede ser un diplomado o maestría
• Idiomas: Deseable Inglés nivel intermedio
• Experiencia Clínica: Mínimo 4 años de práctica clínica directa (atención a pacientes/usuarios) en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
• Experiencia en Coordinación: Deseable experiencia previa liderando grupos, supervisando procesos administrativos o desempeñando roles de "SME" (Subject Matter Expert) en entornos de salud.
• Experiencia en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
• Implementación y seguimiento de métricas de desempeño: KPI’s
• Herramientas: Deseable manejo de Salesforce (capacidad para filtrar, auditar y reportar) y dominio de Google Suite (Sheets, Docs).

Esta posición está centrada en gestión, monitoreo y soporte operativo del servicio de Orientación Alimentaria e incluye las siguientes:

• Gestión Operativa y Distribución de Carga: Coordinar los horarios y la distribución del trabajo entre los consultores asegurando  la correcta cobertura del servicio
• Monitoreo de calidad y registro de servicios: Monitorear la calidad de la atención brindada por los consultores mediante la revisión de casos y escucha de llamadas, así mismo revisar que los registros cumplan con la información requerida para los reportes de uso.  
• Soporte en Línea: Actuar como refuerzo en la toma de llamadas y atención de casos ante picos de demanda o saturación de las líneas.
• Coordinación de capacitaciones: Coordinar la capacitación de consultores de nuevo ingreso tanto de su área como de las otras áreas de atención garantizando la correcta comprensión del servicio y sus alcances para un clumplimento de los SLA establecidos
• Manejo de quejas: Seguimiento a quejas relacionadas al servicio documentando el seguimiento y resolución de las mismas 
• Creación de materiales de apoyo: Apoyar al área de manejo de cuentas en la creación de materiales de difusión para el servicio y campañas de alimentación que se ofertan a los clientes. 

Oferta y Beneficios.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:
Salario bruto mensual entre $20,000 y $23,000
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:
Aguinaldo de 30 días,
Vales de despensa,
Vales de restaurante.
Bono Anual por desempeño.
Plan de salud.
Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
3 Días por matrimonio.
Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
Seguro de vida después de un año de trabajo.
Canasta navideña $3500.
Apoyo económico funerario.
Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.